大堂经理职业操守要求主要包括（）。

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）

  A . 头平 B . 眼平 C . 肩平 D . 颈直 E . 腰直

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• 银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）

  A . 具有风险防范意识 B . 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方 C . 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为 D . 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论 E . 不得为客户办理任何交易业务

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• 下列公司客户经理职业操守中的“勤勉尽职”范畴的是（）

  A . A．履行岗位职责 B . B．积极开拓市场 C . C．工作认真，避免差错 D . D．热心公益、奉献爱心

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• 公司客户经理职业操守要求客户经理保密内幕信息，抵制内幕交易。下列哪些信息属于内幕信息（）。

  A . A．经营方针的重大变化 B . B．经营范围的重大变化 C . C．重大投资行为 D . D．面临的重大诉讼 E . E．重大的购置财产的决定

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• 职业操守要求公司客户经理能够“专业胜任”，这点是指（）

  A . A．客户经理需要掌握岗位相应的专业知识和技能 B . B．客户经理具备市场分析、客户评价和营销沟通能力 C . C．客户经理按规范聘任程序上岗 D . D．以上全是

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• 产品经理应遵守以下哪些职业操守（）。

  A . A．产品经理应知法守法，维护国家利益和金融安全 B . B．产品经理应规范操作，认真执行上级指令 C . C．产品经理应遵循公平竞争，格守“客户自愿”原则 D . D．产品经理遇到利益冲突，应主动回避

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• 银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）

  A . 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。 B . 正直诚信，客观公正，遵纪守法。 C . 有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力. D . 仪表端庄，形象大方。 E . 有责任心，认真细致，爱岗敬业。 F . 具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。

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• （）主要负责客户经理团队（包括理财经理、营销经理、大堂经理）的各项营销任务指标和工作指标。

  A . 网点负责人 B . 理财经理 C . 客户经理主管 D . 营销经理

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• 大堂经理的主要岗位职责包括（）.

  A . A、客户识别、引导和分流 B . B、销售管理 C . C、销售推荐 D . D、业务管理 E . E、客户投诉处理 F . F、服务管理

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• 大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

  A . A．指导客户填写凭条 B . B．指导客户办理业务 C . C．根据客户的咨询，推荐我行产品和服务 D . D．根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求 E . E．根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

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• 以下哪些属于大堂经理的职业操守要求（）。

  A . A、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。 B . B、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损行社信誉，误导客户的行为。 C . C、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。 D . D、应在客户授权范围内为其办理业务交易。

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• 公司客户经理职业操守中的“优质服务”指（）

  A . A．语言文明，态度稳重，举止大方得体 B . B．营销服务工作效率高、质量好 C . C．尊重客户隐私和举止规范 D . D．以上都是

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• 大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

  A . A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处 B . B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排 C . C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排 D . D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处 E . E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

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• 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

  A . 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作 B . 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理 C . 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理 D . 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

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• 大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列哪种行为是明显违反公司客户经理职业操守相关规定（）。

  A . A．客户经理不得以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规规定的建议 B . B．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助 C . C．不得向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议 D . D．不得利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便

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• 大堂经理技能要求主要包括（）。

  A . 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质 B . 较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备 C . 普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员 D . 具有一定的电脑操作技能

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• 大堂经理角色的主要任务包括（）。

  A . 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。 B . 降低客户等待时间和排队放弃率。 C . 提高销售量。 D . 提高自助设备使用率。

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• 大堂经理营销要求包括（）。

  A . 了解客户的能力，即时识别客户的能力 B . 适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力 C . 持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力 D . 以上皆是

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• 大堂经理职业操守不包括（）。

  A . 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方 B . 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C . 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论 D . 为客户代办交易业务

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• 作为一名小企业信贷客户经理，以下行为属于明显违反职业操守的是（）。

  A . 不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，轻率地对授信工作提出意见和建议 B . 在对客户提供的资料存有疑问时，不采取相应的措施进行验证和调查，听之任之 C . 当客户发生根据合同约定的突发、重大事项之时，不及时调查、处理并上报，而采取不作为的态度，甚至掩盖、歪曲 D . 按照规定进行有效的贷后监控

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• 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员主要包括（）。

  A .

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• 网点驻点人员工作时间须着统一职业服装，具体要求与我行员工仪容仪表要求一致，严禁坐、站在大堂经理位置上歇息或进行其他活动。（)

  是 否

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• 职业行为操守的一般要求包括遵纪守法，勤勉尽责，廉洁自律，爱岗敬业，文明服务等几个方面。（)

  是 否

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