大堂经理的主要岗位职责包括（）.

相似题目

• 大堂经理角色的职责包括（）。

  A . 引导客户 B . 销售推荐 C . 指导 D . 管理大堂 E . 解答和解决客户的问题

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• 大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）

  A . 具有风险防范意识 B . 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方 C . 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为 D . 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论 E . 不得为客户办理任何交易业务

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• 以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。

  A . A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。 B . B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。 C . C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。 D . D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

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• 银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）

  A . 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。 B . 正直诚信，客观公正，遵纪守法。 C . 有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力. D . 仪表端庄，形象大方。 E . 有责任心，认真细致，爱岗敬业。 F . 具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。

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• （）主要负责客户经理团队（包括理财经理、营销经理、大堂经理）的各项营销任务指标和工作指标。

  A . 网点负责人 B . 理财经理 C . 客户经理主管 D . 营销经理

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• 网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

  A . 大堂经理 B . 理财人员 C . 合作单位驻点销售人员 D . 以上皆是

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• 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

  A . A．引导分流客户，维持营业秩序 B . B．处理客户意见，维护客户关系 C . C．做好业务咨询，提供优质服务 D . D．了解客户需求，创新服务手段 E . E．营销金融产品，拓展服务渠道

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• 大堂经理要取得大堂经理岗位（）。

  A . A．培训合格证书 B . B．考试合格证书 C . C．职业认证证书 D . D．从业人员资格证书

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• 在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理

  A . 营运主管 B . 网点客户经理 C . 高级柜员 D . 产品销售经理 E . 柜员

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• 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。

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• 大堂经理的岗位职责包括（）。

  A . 引导分流客户 B . 识别推荐客户 C . 提供指导咨询 D . 维护营业现场 E . 客户异议处理

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• 建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。

  A . 原对私网点个人客户经理 B . 原对公网点客户经理 C . 原对私网点个人客户经理主管 D . 原对私网点柜员主管

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• 大堂经理职业操守要求主要包括（）。

  A . 具有风险防范意识 B . 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C . 不得为客户办理任何交易业务 D . 以上均是

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• 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

  A . 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作 B . 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理 C . 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理 D . 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

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• 大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。

  A . 正确 B . 错误

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• 大堂经理技能要求主要包括（）。

  A . 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质 B . 较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备 C . 普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员 D . 具有一定的电脑操作技能

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• 大堂经理角色的主要任务包括（）。

  A . 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。 B . 降低客户等待时间和排队放弃率。 C . 提高销售量。 D . 提高自助设备使用率。

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• 大堂经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

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• “识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。

  A . 环境检查清单 B . 客户投诉日志 C . 特殊业务凭条（如挂失申请书等） D . 最新基金净值表 E . 最新利率表 F . 本人身份证件

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• 按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。

  A . 销售岗位员工担任 B . 大堂经理助理担任 C . 大堂经理以上职务岗位兼岗 D . 大堂经理以下职务岗位兼岗

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• 柜面经理在非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（)、（)、（)职责。

  A．引导分流 B．厅堂服务 C．现场营销 D．综合操作

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