顾客对渠道服务的要求有（)
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针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）
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一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
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对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
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针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？（）
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组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。
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服务单位（）顾客购买通用设备的渠道。
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服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。
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设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
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组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）
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某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．
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向顾客提供购货信贷属于一个分销渠道所提供服务量的（）方面。
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组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）
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组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
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在营销渠道中，成员之间的适度冲突不仅不会产生消极影响，而且有可能使顾客获得更好的产品和服务，有利于整个渠道组织绩效的提高，因此企业应大力鼓励冲突。（ ）
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4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。( )
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电信产品本身的特点对分销渠道的决策起着决定性作用，主要的产品因素有：产品价格;产品的技术性和服务要求;电信新产品。（)
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通过对产品或服务要求的转化,确定提出要求,从而对过程进一步提出要求,以保证顾客要求的实现,以下对要求陈述不好的有（)。
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组织应识别外包过程并选择控制的类型和程度，用于验证外部提供的产品、过程和服务对内部顾客要求和外部顾客要求的符合性。（)
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服务质量的评价标准中，设身处地为顾客着想，对顾客给予特别关注，这属于（)的要求。
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【判断题】4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。（)
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选择性分销渠道是指在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品。它一般适用于消费品中的选购品和特殊品，以及专业性强、用户比较固定、对售后服务有一定要求的工业产品。根据上述定义，下列属于选择性分销渠道的是（）
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线下营业厅作为综合性服务渠道，为客户或消费者提供业务咨询、业务申办、申诉投诉、安装维护等多项服务。消费者或客户可以直接与营业厅工作人员进行面对面地沟通交流，消费者或顾客能够获得更直接的服务体验。（）此题为判断题(对，错)。
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