通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
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一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
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导致客户抱怨的原因的种类有：（）
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客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
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DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
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导致客户抱怨的原因有哪些？
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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
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客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
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在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
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企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
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当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
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关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
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关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
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根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）
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投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
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一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
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处理客户抱怨和投诉的流程?
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客户抱怨和投诉的原因有()
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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
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投诉抱怨客户应引导客户到贵宾室，告知厅堂部门主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉（）
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客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
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