导致客户抱怨的原因的种类有：（）

相似题目

• 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

  A . 心理需求 B . 物质需求 C . 唯一需求 D . 多方面需求

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• 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

  A . A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 B . B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C . C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 D . D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

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• 客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

  A . 客户认识偏差 B . 维修质量低 C . 服务承诺没有兑现 D . 销售员承诺没有履行

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• 如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。

  A . 正确 B . 错误

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• 通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

  A . 售后服务维修质量 B . 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同 C . 客户服务人员工作的失误 D . 商品质量问题

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• 导致客户抱怨的因素主要有哪些？

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• 在间隙不超差的前提下，还有可能因为什么原因导致匹配的B类项抱怨（）。

  A . 圆角过渡 B . 楔形度 C . 钣金压合 D . 钣金多肉

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• 某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。

  A . 电脑病毒 B . 客户电脑配置低 C . 所访问网站太拥挤 D . 线路老化

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• 分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

  A . 主观判断 B . 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受 C . 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容 D . 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦 E . 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

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• 在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。

  A . 判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受 B . 表示关注，适时地表示对客户的关心 C . 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容 D . 直接下结论，告诉客户这是原则性的问题

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• 分析顾客觉得贵的的原因大致为四类：做完预算客户抱怨很贵时，包含其它品牌及产品信息，可判断该客户为哪种类型（）。

  A . 随口说说 B . 超出预算 C . 与竟品相比较贵 D . 与立邦其它产品相比较

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• 某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）

  A . 电脑病毒 B . 客户电脑配置低 C . 所访问网站太拥挤 D . 线路老化

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• 导致客户抱怨的原因有哪些？

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• 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。

  A . 正确 B . 错误

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• 因为各种问题导致客户抱怨、挑衅、无理取闹的场景分为哪几种（）。

  A . 因为电信工作的失误，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 B . 由于客户本身的原因，而表现出抱怨、挑衅、无理取闹 C . 由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 D . 客户欠费出现离网倾向

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• 客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）

  A . A、服务原因 B . B、产品原因 C . C、客户本身原因 D . D、环境原因

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• 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

  A . 企业自身原因 B . 竞争原因 C . 客户自身原因 D . 不可抗力

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• 客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。

  A . A、客户的能力 B . B、客户的驾驶水平 C . C、客户的经验 D . D、加油站的油品质量

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• 客户新办了相关的套餐／业务， 但是迟迟没有开通或上门安装， 客户反映后也没有什么效果， 导致客户抱怨升级， VIP客户服务经理以下哪些行为是正确的？（)

  A．避免与客户发生争执， 对客户的心情表示理解并以积极的态度服务， 承诺解决问题并及时回复 B．亲切询问客户抱怨的原因， 让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C．与电信相关部门确认为客户解决问题的期限 D．上门拜访客户， 趁机与客户拉近关系并向客户推介业务

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• 客户抱怨和投诉的原因有()

  A．商品不良 B． 服务不佳 C． 服务环境问题引起 D． 安全问题引起

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• 要想了解客户真正抱怨的原因，需要做到（）。单项选择题

  A．-倾听 B．-理解 C．-澄清事实 D．-行动

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• 以下属于环境原因造成客户抱怨的是（）。多项选择题

  A．-座椅太脏 B．-台阶太高 C．-厅店道路太滑 D．-心情不好

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• 客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务；客户不满意所购买的商品；广告误导导致客户抱怨；客户为了增加谈判筹码。（）

  A:正确; B:错误

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• 客户抱怨发生的主要原因

  A．客户不满意销售者所提供的服务 B．客户不满意所购买的商品 C．广告误导导致客户抱怨 D．客户为了增加谈判筹码

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