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以下接打电话的行为中，（）是不适宜的。
A . 电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录
B . 秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话
C . 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D . 如果已经回电，但没打通，切记要再联系
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以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A . 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B . 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C . 出入房间，上下电梯，应让客户先行
D . 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
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电话销售前，应做好相关方面的准备，（）的行为是错误的。
A . A、理清思路，保持头脑清晰
B . B、手中备有文具或有关资料，如铅笔、纸张、价格表等
C . C、宽衣，以随意的姿态准备拨打电话
D . D、手中备有一些数字、实例等
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以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。
A . A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B . B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C . C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D . D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
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以下电话行为规范中，（）行为是错误的。
A . 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B . 吵杂环境可以使用免提
C . 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D . 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
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以下工作作风中，哪些行为是错误的。（）
A . 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯
B . 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精
C . 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实
D . 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理
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通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
A . A、思路要清晰
B . B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听
C . C、电话声响4声之后再接听
D . D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
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以下电话行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A . 电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜
B . 吵杂环境可以使用免提
C . 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D . 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
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以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
A . 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D . 对客户应言而有信，不随意承诺
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以下关于人身保险电话销售行为监管的说法中，错误的是（）。 ①电话销售用语由保险公司总公司统一制定并存档备查，但保险代理机构、电话销售中心可以根据实际情况修改完善 ②保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户 ③保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员，应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格 ④保险公司开展电话销售的产品范围只能限于普通型人身保险产品
A . ①②
B . ①②④
C . ③④
D . ①②③④
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工业企业在卷烟销售过程中以下哪些行为是价格违规行为（）
A . 工商企业实行价格歧视，利用价格进行不正当竞争或地区封锁
B . 采用销售折扣、折让等方式变相降价
C . 卷烟工业企业同一牌号规格产品不实行统一调拨价格，以培育市场等理由采取多种调拨价格和低价竞销
D . 违反国家局规定的其它价格行为
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在以下关于保险电话销售的行为中，哪项是规范的（）
A . 委托保险中介机构在销售电话销售专用产品
B . 向保险中介机构支付电话销售业务手续费
C . 对于使用同一号码为多辆机动车投保情况视而不见
D . 保险公司电话销售业务管理部门完善内部控制，认真排查违规隐患
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以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A . 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告
B . 在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁使用客户电话拨打与工作无关的电话
C . 对在网设备进行影响业务的任何操作前，必须拟定详细的操作方案，并对每一步操作执行后的结果进行评估，同时拟定应急预案，向客户提交《现场技术服务申请报告》，经局方主管人员签字确认
D . 对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时进行配置、修改操作，对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在00：00-06：00，现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作，一人进行数据修改，一人进行数据核查
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办公室行为规范中，哪些行为是错误的？（）
A . 公用物品使用完毕后，应注意保存
B . 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人
C . 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法
D . 代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话
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以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A . 拜访客户时，应事先约好时间
B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
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以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）
A . 拜访客户时，应事先约好时间
B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
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下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）
A . 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标
B . 培训和授权员工，培养骨干团队
C . 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理
D . 敢于管理、强加于人，简单粗暴
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在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）
A . 客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴
B . 客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任
C . 交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题
D . 我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户
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以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
A . A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B . B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C . C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D . D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
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在吊运作业中下列哪些行为是错误的（）
A．葫芦要生根牢固
B．葫芦检查正常、起吊重量合理范围内
C．绑扎牢固，起吊前晃一下绳索看看是否正常
D．人可以在重物下通过
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在会议中为客户递送饮料食物时，错误的的行为有（）
A．不要装的太满，使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧
B．随时注意观察客户饮料食品是否需要添加，及时增补
C．送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户右手边
D．托盘正面朝外用右手拖住，左手指示饮料请客户饮用
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化妆品原料管理中，以下哪些行为是错误的？（)
A．使用禁止用于化妆品生产的原料生产化妆品
B．使用超过使用期限、废弃、回收的原料生产化妆品
C．使用不符合强制性国家标准、技术规范的原料
D．不按照强制性国家标准或者技术规范使用原料
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对来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的（）
A．对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下来，切勿不理不睬让客人站着等候
B．与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C．出入房间，上下电梯，应让客户先行
D．与客户起身告辞时，要主动送客人出站或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车等客户的车开走后再返回
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课堂教学进行时以下哪些行为是错误的（）（自然灾害、火警等特殊情况除外）
A．不得擅自进入教室
B．可以将师生叫离教室
C．不得擅自离开教室
D．禁止走动
