简述前厅部的基本职能。

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• 前厅部的收银处一般归属于饭店（）部。

  A、信息 B、客房 C、财务 D、销售

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• 前厅部的职能只限于预订、接待及（）。

  A . 现场交流 B . 现场推销 C . 市场营销 D . 现场问讯

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• 前厅部的首要任务是（）

  A . A、销售客房 B . B、提供各类前厅服务 C . C、联络和协调对客服务 D . D、管理客账

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• 饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。

  A . 预订处 B . 总台 C . 销售部 D . 商务中心 E . 接待处

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• 前厅部的首要任务是销售客房。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部的机构设置原则有（）

  A . 组织合理 B . 便于协作 C . 机构精简 D . 分工明确

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• 以下那些为前厅部的基本任务（）

  A . 积极推销饭店产品 B . 为宾客提供优质高效的住店接待服务 C . 向客人提供各类前厅服务 D . 负责全店宾客一切消费的收款业务

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• 请解释一下前厅部的概念。

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• 前厅部的工作区域主要分为接待。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部的设备中必备的有 (　　)

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• 前厅部的设备中必备的有 （ ）。

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• 前厅部的设施设备包括

  A．客房状况显示架 B．问讯架 C．针线 D．打时机

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• 前厅部的任务有＿＿（）

  A．销售客房 B．协调对客服务 C．创造洁净优雅的环境 D．控制客房状况 E．扩大产品销售

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• 如何理解前厅部的服务地位？

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• 前厅部的工作任务不包括（)。

  A．整理客房 B．联络和协调对客服务 C．管理客帐 D．建立客史档案

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