《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
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《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
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《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
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《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
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《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求，列车始发和进入夜间进行时，应做好哪些工作？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行在市区、长大隧道、大桥和（)以上停车站锁闭厕所。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站确认列车＜--错RC--＞、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕
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《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》接送列车，及时出务。根据列车到达预告及时上岗，检查。（本溪新城）（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备
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《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输（）服务质量要求
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。（)
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车站和旅客列车的环境可分为外部和内部两部分。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所（非集便式）
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停的停车站锁闭非集便式厕所
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《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》做好旅客服务，与列车办理交接（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行在市区、长大隧道、大桥和（)以上停车站锁闭厕所。A.3min
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，遇列车在车站空调失效时应如何处理？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（）或车站的通报，向旅客公告（）
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