如客户来电查询招商信诺的相关人员名单，应如何在FAQ查询？

相似题目

• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员（非供电企业员工）在服务中存在搪塞、推诿行为，应归为（）。

  A . 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 B . 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 C . 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D . 咨询办结

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• 客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）

  A . 新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录 B . 打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录 C . 打开此前记录，在解决方案栏使用>>隔开，追加新记录 D . 打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录

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• 我行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）

  A . A、安抚客户情绪，并引导客户报案 B . B、详细记录案情 C . C、对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付 D . D、向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。

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• 使用拉各比查询系统的互换局收到查询受理部门的查询请求后，应首先查询邮政（），如查询无结果或客户有特殊要求时，于6小时内利用拉各比系统向相关邮政发出查询要求。

  A . A、综合网速递子系统 B . B、原寄局查询系统 C . C、本地快递网系统 D . D、寄达邮政网站

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• 根据《中国银行股份有限公司个人客户信息保密管理办法（2011年版）》，如客户要求打印出的客户本人或者有权查询人的信用卡账户及交易信息，如客户未将纸质文件带走，负责查询的人员应当场将相关打印件（）

  A . A.私自保管 B . B.销毁 C . C.随意放置 D . D.交给未经持卡人授权的第三人

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• 某客户于2008年4月5日中午12：00在招商银行柜面申请办理一卡通口头挂失，招商银行业务人员应告知客户：口头挂失将于（）自动失效，此前应续办挂失手续。

  A . 4月9日日终后 B . 4月10日中午12：00后 C . 4月10日日终后 D . 4月10日晚上批处理后

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• 某客户于2003年在招商银行开立账户，2008年8月15日，该客户到招商银行柜台申请查询2004年和2005年的账户交易情况，则应收取手续费（）。

  A . 10元 B . 30元 C . 50 D . 70元

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• 客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码）等，应如何解答？

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• 如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）

  A . A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？” B . B、“您问我，我问谁？” C . C、“公司有规定，不能告诉你！” D . D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

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• 客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？

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• 客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）

  A . 电话联系商家 B . 建议客户不要购买此款商品 C . 升级LV2 D . 咨询在线客服

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• 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。

  A . IT工单； B . 我要问题； C . 建议单； D . 投诉单；

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• 某站打来电话询问赣C69095（该车IC卡已丢失）是否从本*站入，则应如何查询：（）

  A . 通过稽核程序中的入口信息查赣C69095 B . 通过稽核程序中入口信息查卡号 C . 通过收费管理查69095的最新信息 D . 通过收费管理查赣C69095的最新信息

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（）。

  A . 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B . 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度 C . 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范 D . 咨询办结

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• 用户来电查询话费，作为话务代表你如何在与用户的通话中寻找商机？（）

  A . 通过3.0用户的基本信息查看用户的流量使用情况，如果发现用户的流量已经或者即将超出。或者用户的流量使用量较大的情况，可以向用户推荐我们的多种优惠流量包 B . 查看用户最近的通话使用情况，如果用户通话较多，可以向用户推荐我们的通信助理业务，卖点：电话防漏接，当月免费 C . 注重服务，在为用户提供查询话费的方式后，如果用户询问相关流量的问题时，再为用户推荐流量包 D . 不需要寻找商机，如果用户需要自然会自己要求办理相关业务

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• 客户来电查询公积金个人缴存明细，接电话的工作人员予以查询。（)

  是 否

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• 什么是招商信诺附加安享康健两全保险女性

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• 如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）

  A．“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。” B．“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。” C．“她们的态度真差。” D．“真不该这样对待客户。”

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• 根据《招商银行关于印发出口代付业务操作规程的通知》(招银发[2018]124号)，境外银行通过我行向境内出口商提供融资时，境内出口商应将该笔款项申报在“822020-其他投资-负债-获得境外贷款”项下，如后续客户办理结汇，结售汇申报应还原该笔融资业务背景下的实际资金性质，具体交易编码可通过8964出口代付查询模块查询。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 六星客户在0:00-07:00来电报案且符合免现场查勘条件的，95518客服代表应如何指引客户拍照（）

  A．拍摄事故车辆受损部位 B．拍摄时注意包括车牌 C．需拍摄事故现场全貌、近照 D．必须拍摄事故现场标志性建筑照片

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• 高风险客户如属于反洗钱名单范围，销户时应根据《招商银行洗钱高风险客户管理工作指引》按风险程度分别提交（）、（）审批

  A．总行法律合规部 B．分行法律合规部 C．总行交易银行部 D．分行交易银行部

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• 长沙用户来电取消招商银行卡绑定，应如何处理（）

  A．派咨询到综合管理 B．要用户去营业厅办理 C．要用户去招行办理 D．发给微店操作

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• 10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 如客户来电要求注销案件，接报案坐席该如何操作（）

  A．核实客户注销案件原因 B．核实客户是否将情况与现场查勘员沟通 C．明确告知客户案件注销后，后续将不能对本次事故再进行理赔 D．要求客户提供身份证号、保单号及报案号才能注销

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