投诉
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投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理
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旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起（）个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
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投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。
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根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（ ）应当经全体投诉人同意。
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投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。
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人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的（）等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认。
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旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。
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客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
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投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
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投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。
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营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
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按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
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旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
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根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
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宾客投诉原因分析包括有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉、有关（ ）的投诉。
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投诉业务分类包括：服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。（)
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根据我国旅游投诉处理规定，投诉人()人以上的，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉
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投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）
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投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()
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有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。（）
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《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）
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投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括的内容有（)
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常见的物流投诉原因包括（)、物流时效投诉、物流费用投诉、物流服务投诉、疑难杂件投诉。
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（___)、尺码投诉、（___)（___)真伪投诉、规格投诉，这几类投诉均属于商品投诉。
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