95599客户服务中心现有的技能组包括（）。

相似题目

• 目前现有的国内网采用的是三级长途交换中心模式，以下不包括的是（）。

  A . 网际交换中心 B . 省级交换中心 C . 本地网级交换中心 D . 地市级交换中心

  查看最佳答案

• 客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付

  A . A、客户 B . B、农行 C . C、通讯运营商 D . D、以上都不是

  查看最佳答案

• 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

  A . A.投诉渠道 B . B.投诉产品 C . C.投诉态度 D . D.投诉服务质量

  查看最佳答案

• 95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。

  A . A、5*8 B . B、7*8 C . C、5*24 D . D、7*24

  查看最佳答案

• （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

  A . A、一级分行电子银行部 B . B、二级分行电子银行主管部门 C . C、远程客服组 D . D、总行网络监控中心

  查看最佳答案

• 现有的纳税服务平台包括（）。

  A . 办税服务厅 B . 税务网站 C . 行政服务中心 D . 纳税服务热线

  查看最佳答案

• 95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

  A . A、投诉态度 B . B、投诉服务质量 C . C、投诉渠道 D . D、投诉产品

  查看最佳答案

• 到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

  A . A、绩效管理系统 B . B、在线培训系统 C . C、人力资源管理系统 D . D、打字系统

  查看最佳答案

• 95599客服中心建设的基本原则包括（）。

  A . A、积极推进与稳健实施相结合 B . B、基础服务与专业化分工相结合 C . C、逻辑统一与物理分散相结合 D . D、人工接听与自助语音相结合

  查看最佳答案

• 95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。

  A . A.来电号码 B . B.客户号 C . C.客户姓名 D . D.客户性别

  查看最佳答案

• 95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）。

  A . A、投诉态度 B . B、投诉服务质量 C . C、投诉渠道 D . D、投诉产品

  查看最佳答案

• 95599客服中心运营部主要职能包括（）。

  A . A.提供实时电子交易 B . B.业务咨询 C . C.错账处理 D . D.辅助交易

  查看最佳答案

• 95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。

  A . A、一体化布局 B . B、多渠道融合 C . C、一站式服务 D . D、全天候营运

  查看最佳答案

• 95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

  A . A、投诉态度 B . B、投诉服务质量 C . C、投诉渠道 D . D、投诉产品

  查看最佳答案

• 95599客户服务中心无法采用的营销方式是（）.

  A . A、访客式营销 B . B、外呼式营销 C . C、交互式营销 D . D、交叉式营销

  查看最佳答案

• 以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。

  A . A、咨询组 B . B、投诉组 C . C、VIP组 D . D、对外联络组

  查看最佳答案

• 以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）

  A . A、运营部 B . B、品质管理部 C . C、培训发展部 D . D、运行保障部

  查看最佳答案

• 95599客服中心包括下列哪个部门？（）

  A . A.运营部 B . B.品质管理部 C . C.培训发展部 D . D.运行保障部

  查看最佳答案

• 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

  A . A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码 B . B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符 C . C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单 D . D、以上均正确

  查看最佳答案

• 客户服务中心业务技能考核主要包括哪几方面？（）

  A . 文字录入 B . 语音语调 C . 系统操作 D . 服务技巧

  查看最佳答案

• （）年经（）批准农业银行设置客户服务中心专用电话“95599”。

  A . A、1999中国电信 B . B、2000中国电信 C . C、1999信息产业部 D . D、2000信息产业部

  查看最佳答案

• 95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

  A . A、投诉态度 B . B、投诉服务质量 C . C、投诉渠道 D . D、投诉产品

  查看最佳答案

• 截止2009年4月底，95599客服中心的服务范围已经覆盖（）个省市。

  A . A、11 B . B、12 C . C、13 D . D、14

  查看最佳答案

• 95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

  查看最佳答案