在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到()

A . A.耐心询问客户,在没有得到足够信息前,不轻易下结论 B . B.通过客户投诉解决客户问题,坚持就事论事 C . C.从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案 D . D.“反客为主”,变被动为主动,适时推荐合适的产品

时间:2022-09-07 06:31:51 所属题库:客户服务中心的客户关系管理题库

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