从组织的战略目标出发,从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理方法是()。
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为了从总体上把握流程管理的方法,我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
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通过财务、客户、内部流程过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系,展现组织战略轨迹,实现绩效考评-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。这种方法为()
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()在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程,也要求确立全新的流程,并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。
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战略制定要从企业使命和目标出发,分析和评价各种战略的优势和劣势以及成本和收益,选择最符合企业实际并能实现企业目标的战略,下列不属于企业在制定战略时需要关注的问题的是()
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人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标,促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值,是从顾客角度考核管理者业绩,是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是()
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投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
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依据平衡计分卡的思想,把组织的战略分成财务战略、客户战略、内部业务流程战略和()四个维度。
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从投资者角度出发,以投资者的出资额即资本金作为计算基础,把借款本金偿还和利息支付作为现金流出,用以计算资本金的财务内部收益率等财务分析指标的表格是()。
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企业作为劳动力市场的需求主体,要根据企业总体战略发展的目标,从()等方面的要求出发,确定一定时期内劳动力补充的种类和数量。
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人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标,促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司的财务目标是实现股东价值,是从股东角度考核管理者业绩,反映企业是否在投资上获得了满意的回报。下面不属于财务目标范畴的是()
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平衡计分卡包括四个层面,分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看,居于绩效改进动因地位的层面是()。
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从整体利益出发,对组织实行统一指挥和综合管理,并制定组织目标和大政方针的管理层次属于()
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人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标,促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司学习和成长目标将注意力引向企业未来成功的基础,学习和成长能力将为企业的长期成长和进步提供动力源泉。下面不属于学习和成长目标范畴的是()
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平衡计分卡是战略控制中的一种重要工具,它使用由多个角度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效,这些角度包括:财务角度、顾客角度、内部流程角度和()。
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企业在设计组织结构和业务流程时,必须从企业角度出发,一切以能给企业增加价值为准绳。
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流程分析是指通过分解组织结构和架构,()客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
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组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
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从学习、财务、成长和客户四个方面进行考核,这种方式指的是:()
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平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片,它的目的在于平衡,兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。其优点包括( )
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内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心,既包括短期的现有业务的改善,又涉及()。
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战略营销规划从企业的( )出发,分析市场环境状况和可接受的风险限度,使企业的内部、外部条件达到动态的平衡。
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目标的设计应体现为一个从组织目标到部门或团队目标再到个人目标的目标逐步分解的过程,个人目标是部门、组织目标的细化,个人目标的实现应能促进部门或组织目标的实现。个人目标的确定应考虑组织的战略目标、自己所在岗位的主要职责以及内部和外部客户的需求。下列陈述符合文意的是()。
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2011年1月,中共中央.国务院以中发[2011]1号文件印发了《关于加快水利改革发展的决定》,从经济社会发展全局出发,科学阐述了水利发展的阶段性特征和战略地位,明确提出了水利改革发展的指导思想和主要原则,全面部署了今后()水利改革发展的目标任务和政策举措。
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为实现授信政策各项组合管理目标,我行从战略和风险偏好出发,建立了多层次政策管理体系,包括组织管理架构、组合管理指标、风险计量工具、配套支持系统等()
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