简述服务质量的特性

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• 服务的质量特性包括：（）。

  A . 无形性 B . 不可储存性 C . 同步性 D . 异质性

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• 简述铁路运输产品的质量特性？

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• 简述产品的质量特性包括哪几个方面？

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• 旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

  A . 经济性 B . 功能性 C . 时间性 D . 舒适性

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• 简述产品质量特性组合战略。

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• 不属于服务质量特性的是（）。

  A . 服务的性能 B . 服务的舒适性 C . 服务的文明性 D . 服务的经济性

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• 简述产品内在质量特性战略。

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• 邮政服务质量具有的特性包括（）。

  A . 迅速 B . 准确 C . 安全 D . 方便 E . 经济

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• 有关服务质量的特性（）是不正确的。

  A . 服务质量是一个主观范畴 B . 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C . 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D . 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E . 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

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• 服务质量有（）的特性。

  A . 可靠性 B . 响应性 C . 安全性 D . 移情性 E . 有形性

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• 商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

  A . 可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B . 保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C . 移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D . 有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E . 响应性是指准确的履行服务承诺的能力

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• 对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）

  A . 服务级别协议 B . 服务目录 C . 现场技术服务单 D . 事件统计数据

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• 服务质量特性是服务产品所具有的（）。

  A . 外在特性 B . 内在特性 C . 直观特性 D . 表面特性

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• 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

  A . 有形性 B . 响应性 C . 保证性 D . 移情性

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• IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

  A . 安全性 B . 可用性 C . 稳定性 D . 友好性

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• 下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）

  A . 无形性 B . 储存性 C . 同时性 D . 主动性

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• 服务质量有哪方面的特性（）

  A . 可靠性 B . 响应性 C . 安全性 D . 移情性 E . 有形性

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• 道路旅客运输服务质量的首要特性是（）。

  A . 及时性 B . 安全性 C . 经济性 D . 方便性

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• 以下（）不属于服务的质量特性。

  A . 功能性和经济性 B . 安全性和时间性 C . 舒适性和文明性 D . 综合性和短暂性

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• 简述服务的特性是什么？

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• 饭店服务质量的特性有哪些?

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。

  A．优先需要能力 B．附属需要能力 C．间接需要能力 D．隐含需要能力

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