无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。

相似题目

• 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

  A . A、运行维护中心 B . B、114查号台 C . C、售后服务中心 D . D、客户服务中心

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• 滴定管读数时，无论是在滴定架上还是手持滴定管，都要保证滴定管垂直向下。

  A . 正确 B . 错误

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• 无论是在国内钻井还是在国外钻井，是在海上还是在陆上，是在热带丛林还是在严寒地区钻井，都要遵守中国的有关规定。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

  A . 服务级别管理 B . 服务组合管理 C . 履行请求 D . 需求管理

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• 关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。

  A . 告知客户不是本人职责，无法解答 B . 告诉客户联系哪个部门 C . 告知客户哪个部门负责，讲明联系方法 D . 将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复

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• 竞业达客服部统一受理（）用户的咨询、故障、投诉、建议等。

  A . 全国 B . 北京 C . 广东 D . 武汉

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• 导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 随着3D技术的革新，眼镜式的观影方式显然已经不能满足我们的观影需要了。从用户使用层面来看，眼镜毫无疑问是一大障碍，无论是色分法、光分法还是时分法哪种技术，都要配戴眼镜，且无论眼镜价位如何，这种束缚式的用户体验，本身就证明其作为“过渡型”技术而存在。而从专家、用户、厂商等各方人士来看，更是认为裸眼3D将是未来发展的趋势。这段文字旨在说明（）。

  A . 眼镜式的观影方式存在使用障碍 B . 未来观影将可以实现裸眼3D C . 3D眼镜是过渡型的技术 D . 用户使用眼镜的障碍

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• 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

  A . 绝对性 B . 及时性 C . 道歉性 D . 补救性

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• 滴定管读数时，无论是在滴定架上还是手持滴一管，都要保证滴定管垂直向下

  A . 正确 B . 错误

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• 实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

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• 电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 工单填写时，非3G用户但咨询或投诉3G问题的，除用户的品牌信息除外，（）、处理时限及（）需依照（）进行选择；无线上网卡用户归属地填写应为（）。

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• VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。

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• 无论是在实际工作中还是在组织内生活中，都要尽可能广泛地与（）接触。

  A . 人民群众 B . 历史人物 C . 领导 D . 英雄

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• 华为软交换下面用户投诉说被停机了，如何在交换机查看用户是临时停机还是欠费停机：（）。

  A . DSP USRALLDATA； B . DSP USRSS； C . DSP CAMEL； D . DSP USRBS；

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• 孔子认为，“让”是至德。无论是在上者，还是底层人民都要谦让。（）

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• 我们接触媒介，无论是在有意识还是无意识状态都要处理信息，而大多数时候我们都是在无意识状态下，大脑开启了自动导航系统去过滤信息，完成意义的匹配与建构的。

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• 邮政网上业务：用户可以()，如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

  A．登录电子邮政站点(183网站) B．登陆中国邮政网站(chinapost) C．在线查看订单 D．在线办理邮政业务

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• 用户来电外化投诉的关键字包括：市场监督，消协，315，工商，法院，起诉，公安局，媒体，记者，电视台，渠成热线，社会观察类组织，黑猫，微博，律师，如果用户提及以上关键字，再加上用户反馈的问题，我们需要特别注意，在线提供解决方案后，如果用户接受，需要报备TL，如果用户不接受，我们需要立刻升级给投诉组，并让TL联系工单组尽快联系用户处理（）

  是 否

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• 体系内外呼平台，员工在解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉，涉及用户退费超过50元。扣罚责任人500元/ 号（）

  是 否

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• 用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。（)

  是 否

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• 装机、投诉处理结束时，我们应告知用户哪些注意事项（）

  A．业务测试 B．用户体验 C．满意引导 D．留下联系方式

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• 用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10个工作日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。（)

  是 否

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