对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

相似题目

• 下面关于升级过程说法错误的是（）。

  A . 升级前制定详细升级计划，西化到具体步骤，严格控制进度 B . 升级前确定后方支持人员等人员安排，确保出现问题及时解决 C . 升级前，使用ftput命令，将前台的版本文件备份到后台 D . cscf升级网管前，使用cp-/home/ngomm/home/ngomm.bak，直接备份原安装目录

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• 用硅橡胶类印模材料取二次印模，下面说法错误的是（）

  A . A.高黏度硅橡胶放在托盘上，低黏度硅橡胶注射在需精确印模的牙体周围，托盘口内就位取终印模 B . B.用高黏度硅橡胶取初印模，再用小头注射器将低黏度硅橡胶注射在需精确印模的牙体周围取终印模 C . C.需要修整初印模 D . D.精确度高，龈下边缘取模精确 E . E.缺点是费时

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• 对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

  A . A、资源 B . B、服务 C . C、方便 D . D、额外服务

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• 关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

  A . A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听 B . B、对于中肯的批评，表示感谢 C . C、任何情况下不得与顾客争吵 D . D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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• 下列关于合规投诉处理的说法错误的是（）

  A . 正确处理投诉是合规管理中的重要项目 B . 合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 C . 随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 D . 大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

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• 下面有关交换机的IOS的备份和升级说法错误的是（）

  A . 系统备份是将正确的配置过程备份，以防在出现故障或者错误的时候，可以进行恢复 B . 交换机升级可以在不改动原来硬件的基础上实现性能的升级 C . 升级IOS必须要查看新的IOS是否支持原硬件，若不支持则不能升级 D . 重启交换机查看升级是否成功，其命令为restart

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• 以下选项中，对于我国工业结构优化升级，积极推进信息化的说法错误的是（）。

  A . 要坚持以信息化带动工业化 B . 要坚持以工业化促进信息化 C . 应完善信息基础设施，强化信息安全保障 D . 应全方位组建产业信息链和信息网

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• 对于SAN存储产品的升级，以下说法错误的是（）。

  A . 阵列中有LUN正在格式化的情况下，不能对系统进行升级 B . 系统中有硬盘处于休眠状态时，不能对系统进行升级 C . 使用ISM升级时，建议维护终端能够和两个控制器的管理网口都连通 D . 升级控制器软件时，升级软件包的文件扩展名为.bi

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• 在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。

  A . 复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。 B . 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。 C . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。 D . 复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

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• 下列关于合规投诉处理说法错误的是（ ）。

  A . 正确处理投诉，是合规管理中的重要项目 B . 合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 C . 随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 D . 大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

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• 下列关于工程建设项目招标投标活动投诉处理的说法中，错误的是（）。

  A . A．行政监督部门应当拒绝受理投诉事项已经进入行政复议或者行政诉讼程序的投诉 B . B．行政监督部门询问相关人员时，只能由两名执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认 C . C．投诉处理过程中，行政监督部门应当在必要时通知投诉人和被投诉人进行质证 D . D．行政监督部门准予投标人撤回的投诉，投诉人可以不同的事实和理由再提出投诉

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• 对于二次雷达，S模式在选呼（RC）周期内，下面说法正确的是（）。

  A . 在选呼周期内，雷达对所有装有S模式应答机的飞机进行询问 B . 在选呼周期内，雷达将执行选择地址码的询问，并等待相应的应答 C . 雷达在整个扫描周期内都对某一指定的飞机进行选呼 D . 在选呼周期内，雷达对所有装有二次应答机的飞机进行询问，并等待相应应答

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• 按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

  A . A、火警 B . B、电梯困人 C . C、停电 D . D、雷暴

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• 以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

  A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

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• 第二次世界大战以后，现代军事战略出现了一些新的特点，下面说法错误的是（ ）。

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• 下列关于合规投诉处理的说法错误的是()。

  A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目 B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

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• 关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。

  A．互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理 B．各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人 C．为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单 D．各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

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• 对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)

  是 否

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• 投诉商家处理流程说法错误的是（)。

  A．商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理 B．优先安抚和致歉 C．商家辱骂直接升级客服工单 D．商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

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• 员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）

  A．严重投诉 B．一般投诉 C．轻微投诉 D．关联投诉及旅客抱怨 此题为多项选择题。

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• 下列关于保护双重化配置说法正确的是。（GB/T50976—2014《继电保护及二次回路安装及验收规范》5.7.7）（）

  A．双重化配置的线路保护，两套保护的跳闸回路应分别对应断路器的不同跳闸线圈 B．用于双重化配置保护的断路器和隔离开关的辅助触点、切换回路应遵循相互独立的原则按双重化配置 C．双重化配置保护与其他保护、设备配合的回路应遵循相互独立的原则 D．非电量保护应同时作用于断路器的两个跳闸线圈

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• 处理投诉的过程中，会让问题升级的是：（)

  A．A.语言设计不当 B．B.服务员态度不好 C．C.老总的出现 D．D.争辩

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