客户反馈屏幕存在轻微漏光，以下哪些做法是正确的？（)

相似题目

• 下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）

  A . 耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解 B . 草草了事，挂机不理 C . 及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理 D . 耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理

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• 以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（）。

  A . A、树立“双赢”观念，真诚对待客户 B . B、建立完善的客户信息数据库 C . C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机 D . D、对待客户的抱怨，不必过多的理睬

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• 对某个集团客户内一个法人单位核定授信额度时，以下哪些做法是正确的（）

  A . 充分考虑授信对象自身的信用状况、财务状况和经营状况 B . 不必考虑授信对象所在集团的整体信用状况 C . 充分考虑授信对象所在集团整体信用状况、财务状况和经营状况

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• 当药品监督管理部门、卫生主管部门发现生产、经营企业和使用单位的麻醉药品和精神药品管理存在安全隐患时，以下哪些做法是不正确的（）

  A . 应当责令其立即排除或者限期排除 B . 对认为可能流入非法渠道的，应当及时采取查封、扣押的行政强制措施 C . 对有证据证明可能流入非法渠道的，应当及时采取查封、扣押的行政强制措施 D . 在7日内作出行政处理决定 E . 通报同级公安机关

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• 公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）

  A . 请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬 B . 员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去 C . 领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事 D . 将顾客提的批评意见撕毁

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• 客户端设备接地以下做法哪些是正确的？（）

  A . 设备机架应做保护接地，保护接地应从接地汇集排上引入 B . 配线架应从接地汇集排引入保护接地 C . 机房内所有通信设备可通过安装加固螺栓等与建筑钢筋进行固定 D . 接地线截面积和地阻符合设计要求

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• 按照《交通行政执法检查行为规范》的规定，发现行政相对人存在违法行为，但违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，下列做法正确的是：（）。

  A . A、制作《不予行政处罚决定书》 B . B、告知行政相对人违法行为的基本事实、依据 C . C、向行政相对人进行批评教育 D . D、纠正违法行为后放行

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• 如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

  A . 如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00 B . 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议 C . 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉） D . 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

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• 按照《银行业务金融机构联网核查公民身份信息业务处理规定》，对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，以下哪些情况应继续为客户办理业务（）。

  A . A、客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，经核实，身份证确实为真实的。 B . B、客户持公安部门已盖章并核实确为真实证件的联网核查结果证明回执及身份证。 C . C、通过联网核查系统进行疑义信息反馈，核实确为真实的身份证的。 D . D、以上均正确。

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• 客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

  A . 由银行直接进行调帐； B . 银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息； C . 银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息； D . 建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。

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• VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

  A . 查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备 B . 查询客户消费记录，确定客户价值度 C . 预测客户可能提出的疑问，准备解释口径 D . 机械化送别客户

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• 联网核查客户身份信息时，对于身份证件号码不存在，身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符且无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件的，下面说法正确的是（）.

  A . 柜员可以直接拒绝办理业务 B . 要求客户出示居民户口薄，护照，机动车驾驶证等其他有效证件。经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，银行机构应留存相关证件复印件，并继续办理相关业务； C . 对于第二代居民身份证，银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别，如经鉴别相关居民身份证确属真实证件，银行机构应继续办理相关业务。 D . 如无法出示其它真实有效证件或申请办理单位银行结算账户等金额较大风险程度较高等业务时，银行机构应为客户出具“联网核查结果证明”。并告知其持该证明到户籍所在地公安机关进行进一步身份核实。 E . 公安机关应予以受理并于受理核实申请之日起两个工作日内将核实情况反馈申请人，如经核实相关居民身份证确属真实证件，公安机关应及时为相关个人更新相关公民身份信息。客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到银行机构申请办理业务，银行机构不得拒绝。

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• 面对客户的拒绝，以下哪些是正确的做法？（ ）

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• 张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？（）

  A．商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家 B．淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏 C．通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求 D．张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家

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• 客户和小明反馈线索质量不佳，以下小明的做法正确的是（）

  A、告诉客户没事明天就好了 B、提出价 C、提升预算 D、使用行为兴趣定向

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• 客服小品反馈客户要求修改发货地址，以下哪些操作是正确的？（)

  A．查询该订单处于什么状态？ 如待发货、已发货等等 B．若已发货状态，查询快递是否揽收，未揽收根据运单号找到包裹更改地址 C．若待发货状态，系统里导出打单表格时可以直接找到该订单收件人修改地址，再导入打单系统 D．修改地址后，务必在记录日志中备注，以免后续引起不必要的纠纷

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• 快递反馈丢件，客户需求为退款时，以下哪个做法是正确的？（)

  A．登记钉钉客诉群 B．ERP做退款单 C．去店铺后台给客户退款 D．ERP做退货单

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• 理财师收到客户反馈关于我司舆情事件，正确的做法是（)。

  A．立即向部门负责舆情处置的同事反映 B．与客户一起抱怨、诋毁公司 C．在部门或公司工作群转发舆情信息，引起领导关注 D．私下与同事议论舆情，并互相传递小道消息

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• 以下关于猎头推荐简历反馈做法，正确的是（）

  A．猎头推荐简历1个工作日必须反馈结果，1周必须安排面试，面试后1周内必须反馈面试结果 B．猎头推荐简历1个工作日必须反馈结果，1周必须安排面试，面试后1个工作日必须反馈面试结果 C．猎头推荐简历1周内必须反馈结果，1周必须安排面试，面试后1周内必须反馈面试结果 D．猎头推荐简历1周内必须反馈结果，1周必须安排面试，面试后1个工作日必须反馈结果 E．猎头推荐简历1周内必须反馈结果，1个工作日必须安排面试，面试后1周内必须反馈结果

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• 用户2018.11.11号在线反馈2018.8.2号买的价值299的油汀坏了，不制热，以下做法正确的是（)？

  A．不用核实直接转售后即可 B．告知顾客可以换货，为其制单换货 C．让顾客申请退货 D．转任务单

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• 离家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（)

  A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询迸度 B、主动联系消费者“仓库汀单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息” 此题为多项选择题。

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• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对于存在瑕疵的商品或者服务，经营者以下哪些做法是正确的?()

  A、不得向消费者提供任何有瑕疵的商品或者服务 B、在告知消费者商品存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的，可以继续出售 C、在告知消费者商品存在瑕疵，且存在该瑕疵违反法律强制性规定的，可以继续出售 D、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外

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• 想让客户多选菜，以下哪些做法是正确的（）

  A．菜品的品质：必须新鲜、卫生，无论是绿色蔬菜还是常温菜品，都要认真整理 B．菜品的切配：应该均匀，摆放时要整齐划一，视觉上给顾客精致的感觉 C．菜品的份量：要饱满，不要因为对销量的顾虑，导致每份菜品都很少，令顾客产生滞销的错觉，进而不再挑选 D．菜品的种类：要丰富，荤素菜品搭配均匀，必须有价值感强的菜品搭配，否则顾客会认为性价比低，不再选菜 E．菜品的颜色：要艳丽，菜品的颜色在提升食欲上有至关重要的作用，如绿色蔬菜摆在一起，能提升视觉冲击力

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• 发生无人员伤亡的、财产轻微损失的交通事故后，以下做法正确的是（）

  A．确保安全的情况下，对现场拍照，然后将车辆移至路边等不妨碍交通的地点 B．开车离开现场 C．停在现场保持不动 D．必须报警，等候警察处理

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