关于叫醒服务，描述正确的是（）

相似题目

• 关于机柜服务器描述正确的是（）

  A . A、在一个机柜内实现服务器节点 B . B、整个机柜共用供电模块 C . C、整个机柜有专门的散热区 D . D、机柜服务器可以与其他普通服务器混插

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• 下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

  A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。 B . 售后服务是一个长期的过程。 C . 售后服务并不能为产品增值。 D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

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• 关于西餐席间服务描述正确的是（）。

  A . 全部菜吃后一齐撤走用过的脏餐具 B . 杯具从客人的左手边收掉 C . 通常整台客人都吃完一道菜后同时撤碟 D . 餐碟应从客人右手边取走 E . 席间不再上面包、黄油

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• 下列关于团体用餐服务描述正确的是（）。

  A . 团体用餐消费水平通常低于宴会 B . 团体用餐是以品尝美味佳肴为主要目的 C . 团体用餐在菜单制作上不必考虑花色品种的翻新 D . 团体用餐中对个别超出标准的客人不必单独收费

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• 关于文明服务用语的描述中正确的是（）

  A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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• 关于输电服务描述不正确的是（）

  A . 输电服务具有自然垄断性 B . 输电服务具有规模经济属性 C . 电网必须由统一的机构运行 D . 电网必须由统一的的公司建设

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• 关于西餐点菜服务描述正确的是（）。

  A . 递送菜单前，应先替客人倒热水 B . 递送菜单后，通常询问客人是否需要佐餐酒服务 C . 团体聚会，应通过观察从已选好菜的客人开始点菜 D . 主人示意宾客分别点菜时，从女士开始 E . 客人点完菜后，应立即送上酒单

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• 前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

  A . 在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项 B . 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明 C . 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改 D . 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

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• 关于Web服务的描述中，正确的是

  A . Web最早由Tim-Berners Lee主持开发 B . 页面到页面的链接信息由URL维持 C . Web服务器应实现HTML传输协议 D . Web页面通常符合HTTP标准 E . Web服务器中通常保存用户共享的信息

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• 关于服务类投诉描述不正确的是（）。

  A . 客户对公司提供的服务存在不满意见 B . 客户对公司投诉处理过程本身不满意 C . 明确或隐含地期望得到响应或解决 D . 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

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• 下列关于服务密码管理描述不正确的是（）

  A . 客服热线不能通过人工验证服务密码 B . 服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致 C . 密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态 D . 固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务

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• 下列关于服务过程的描述正确的是（）。

  A . 服务和服务营销本身就是一个过程 B . 过程的不同将导致服务的不同 C . 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合 D . 服务过程决定了服务营销的成败

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• 关于服务预约的描述，正确的是（）

  A . 顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注 B . 服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要 C . 预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来 D . 预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润

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• 关于服务形象规范，下面描述正确的是（）

  A . 可以留长指甲 B . 统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌 C . 女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水 D . 女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜

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• 关于服务器及服务重启顺序，下列描述正确的是（）。

  A . 停机时，先停EP服务器，再停POSDM服务器 B . 开机时，先开POSDM服务器，再开EP服务器 C . 停服务时，先停DI服务，在停CI服务 D . 开服务时，先开CI服务，再开DI服务

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• 关于WAP服务描述正确的是（）

  A . 手机直接上网 B . 可以浏览到和因特网一样丰富的内容 C . 与短信、彩信一样被动接收 D . 必须由一定配置的手机支持

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• 关于输电服务描述正确的是（）

  A . 输电服务具有自然垄断性 B . 输电网必须由一家公司统一建设 C . 输电服务必须由一个机构统一调度 D . 输电服务是一种网络服务

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• 关于记账/挂账服务程序，下列描述正确的是（）

  A . 未办理入住登记的宾客不能提供记账服务 B . 如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到总台加付预收款定金 C . 人报出姓名和房号就可以挂账 D . 杂项收费单可以不给客人签字

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• 下列关于宴会服务描述正确的是（）。

  A . 主人致词时，服务员立即给宾客斟酒 B . 宾主离席讲话时，服务员立即备好酒跟随等候在讲台旁 C . 服务员随时撤换有三个以上烟头的烟灰缸 D . 吃完点心后送上水果以示宴会结束

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• 前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

  A . 接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 B . 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 C . 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒 D . 接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

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• 关于“杀伤性叫醒”，以下说法正确的是（）。

  A . 是持续地叫人起床 B . 是破坏潜意识的叫醒方式 C . 用惊醒让人立即恢复意识 D . 是影响人的正常睡眠的叫醒方式

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• 下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

  A . A、记录被叫醒客人的房间号。 B . B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。 C . C、记录被叫醒客人的准确时间。 D . D、交接班上记录登记。

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• 以下关于特殊餐服务描述正确的是（）

  A．乘务员拿到PIL单后不需要与旅客确认本人信息 B．特殊餐优先于正常餐食送出 C．特殊餐的种类可以随意替换 D．以上均正确 此题为多项选择题。

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