《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

相似题目

• 根据《公司法》的规定，有限责任公司发生的下列事项中，（）不属于公司股东可以依法请求人民法院予以撤销的情形。

  A . 股东会的决议内容违反法律的 B . 董事会的决议内容违反公司章程的 C . 董事会的会议召集程序违反法律的 D . 股东会的会议表决方式违反行政法规的

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• 纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按以下原则处理（）。

  A . 资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复 B . 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据 C . 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答 D . 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人

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• 《首问责任制》对服务态度要求是（）

  A . 热情接待 B . 认真处理 C . 积极主动 D . 一次性告知

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• 首问责任制适用的对象包括（）

  A . 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B . 受理本级机构 C . 下级机构咨询 D . 解答上级机构询问

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• 根据公司法的规定，有限责任公司发生的下列事项中，属于公司股东可以依法请求人民法院予以撤销的有（　　）。

  A . 股东会的决议内容违反法律的 B . 董事会的决议内容违反公司章程的 C . 董事会的会议召集程序违反法律的 D . 股东会的会议表决方式违反公司章程的

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• 根据公司法的规定，有限责任公司发生的下列事项中，属于公司股东可以依法请求人民法院予以撤销的有()。

  A . 股东会的决议内容违反法律的 B . 董事会的决议内容违反公司章程的 C . 董事会的会议召集程序违反法律的 D . 股东会的会议表决方式违反公司章程的

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• 不属于首问责任人职责范围的涉税事项时应该怎么做？（）

  A . 如仍属于本税务机关职责范围内的涉税事项，应将纳税人引导到涉税业务对应的承办部门，由承办部门确定承办人，该承办人承接首问责任 B . 无法明确承办部门的，由本税务机关的领导班子明确承办部门 C . 若不能马上明确承办部门的，则由现首问责任人承接作为不能现场办理的涉税事项登记台账和收件回执，依法依规承诺限时办结或限时答复，负责跟踪办理情况，并于办结后由承办部门人员向纳税人反馈 D . 不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应在能力范围内向纳税人详细说明

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• 根据公司法律制度的规定，有限责任公司发生的下列事项中，属于公司股东可以依法请求人民法院予以撤销的有()。（2007年）

  A . 股东会的决议内容违反法律的 B . 股东会的决议内容违反公司章程的 C . 股东会的会议召集程序违反法律的 D . 股东会的会议表决方式违反公司章程的

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• “12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

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• 以“内容明确、职责清晰、流转高效、取得实效”为目标，完善首问责任、（）服务制度。

  A . 限时办结 B . 预约办理 C . 延时服务 D . 24小时自助办税 E . 网上预约

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• 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

  A . A、应付下来，过后再说 B . B、引导到相关部门 C . C、向用户解释说，用户找错人了 D . D、告诉用户不归我管理

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• 台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。

  A . 就近响应 B . 协同跟进 C . 现场对接 D . 共同处置

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• 根据公司法律制度的规定，有限责任公司发生的下列事项中，属于公司股东可以依法请求人民法院予以撤销的有（　）。

  A . 股东会的决议内容违反法律的 B . 股东会的决议内容违反公司章程的 C . 股东会的会议召集程序违反法律的 D . 股东会的会议表决方式违反公司章程的

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• 各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）

  A . 总公司客服部 B . 分公司 C . 中心支公司 D . 县支公司

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• 营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

  A . 主动热情 B . 积极负责 C . 快速响应 D . 客户第一

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• 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

  A . A、让客户找别人去问 B . B、告诉客户不在这办理 C . C、准确引导客户到相关窗口办理 D . D、代替客户去办理

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• 纳税人到税务机关办理的下列（）事项属于首问责任制的业务范围。

  A . 投诉窗口人员服务态度粗暴 B . 咨询小微企业税收优惠政策规定 C . 建议税务机关增开发票代开窗口 D . 举报税收管理员索拿卡要

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• 各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。

  A . 通报 B . 监督 C . 考核 D . 处罚

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• 首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。

  A . 正确 B . 错误

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• 对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人必须（）。

  A . 在规定的时限内予以办结 B . 心情好的时候予以办结 C . 有空的时候通知其来办结 D . 一周内予以办结

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• 根据公司法的规定，有限责任公司发生的下列事项中，属于公司股东可以依法请求人民法院予以撤销的是【】

  A．股东会的决议内容违反法律的 B．董事会的决议内容违反公司章程的 C．董事会的会议召集程序违反法律的 D．股东会的会议表决方式违反公司章程的

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• 首问责任人接到职责范围外的事项应该（）

  A．不明确责任人或责任部门的，应该予以协调上报相关领导 B．明确责任人或责任部门的，可当即办理的事项应立即办理 C．遇到办理周期较长的事项应告知时限并给予阶段性反馈 D．逃避责任

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• 首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。（）此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

  是 否

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• 凡属于本支部的重大问题.重要事项都应提交讨论决定（）

  A．党支部委员会会议 B．党支部党员大会 C．党小组会 D．班组

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