《国家电网公司供电客户服务提供标准》中银行及其它代办机构服务渠道是指什么？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第3款第3.2点规定：电子渠道的留言服务方式，应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到（）内的信息。

  A . 一个月 B . 二个月 C . 三个月 D . 六个月

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有哪几种？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：A级厅设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多设置2个。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。

  A . 现场勘查人员、中间检查及验收人员 B . 装表接电人员、故障抢修人员 C . 保供电人员、用电指导人员 D . 催收人员

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中代办机构的服务功能包括（）。

  A . 电费收取 B . 电量电费查询 C . 电费票据及账单服务 D . 催费

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（）合理设置。

  A . 客户类型 B . 客户数量 C . 服务半径 D . 当地客户的消费习惯

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“引导”功能包含哪些内容？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中信息公告服务的流程是如何规定的？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。

  A . 业务办理区、收费区 B . 洽谈区、引导区、客户自助区 C . 业务待办区、展示区 D . 客户休息区

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有（）标志牌。

  A . 暂停营业 B . 暂停服务 C . 停止营业 D . 休息中

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素包括（）。

  A . 服务网络布设、功能 B . 环境 C . 方式、人员 D . 设施及用品

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。

  A . 业务办理 B . 收费 C . 告示 D . 引导、洽淡

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

  A . 不间断 B . 24小时 C . 连续 D . 24小时

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• 《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

  A．网上营业厅 B．自助服务 C．市政代办 D．社区服务

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• 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，代办机构的服务功能，主要包括、。难（）

  A．电费收取、欠费查询 B．电费收取、业扩报装 C．电费收取、发票打印 D．业扩报装、发票打印

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• {初级工}《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）

  A．业务办理.收费区 B．客户自助区 C．业务待办区 D．展示区

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按（）

  A．0 B．1 C． D．*

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