零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。
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（）是指在科研、生产、服务和管理一线岗位上的员工，围绕质量方针目标，针对现场存在的问题，运用质量管理方法开展质量改进、降低消耗、提高经济效益等活动的临时性团队。
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服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。
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在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。
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加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
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零售商提高顾客服务质量的途径是什么？
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培训的对象不仅包括一线的生产工人，而且包括了上层管理者和更多岗位上的普通员工，甚至包括了与企业生产经营相关的合作厂商、顾客等，这是员工培训的（）
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导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比
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花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
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（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
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导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（）
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加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。
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商品的广度小而深度大，实行专业化经营，服务质量较高，便于顾客挑选，这种零售业态是专业商店。
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服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
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提供什么质量水平的服务也是零售商必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商的（ ）。
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为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（）
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32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
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服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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3、提供什么（）的服务也是零售商必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商的服务成本。
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根据《江西省烟草专卖局（公司）卷烟零售客户服务管理工作规范》要求，使用“一线员工平台”扫码拜访，所有客户每月实地拜访不少于（）次，服务频率达标率
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