座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

相似题目

• 华为联络中心从社交媒体上接收到消息后，这些消息需要分发到合适的座席处理，以下哪种分发模式，当前系统不支持（）。

  A . 管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息，方便管理员快速处理 B . 系统可以识别出消息中的关键字，根据关键字自动过滤掉无用的消息，并将有用的消息分配给合适的座席处理，实现消息自动分发，极大的减轻了管理员的分发工作量 C . 管理员可以查看消息发布者的影响力，针对影响力较大的发布者，如明星，给予快速回复，避免事态扩大 D . 管理员转发给相关座席处理时，可以要求审核座席的回复消息，座席回复后，需要管理员审核后才会发布到社交媒体上

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• 现场为了能够用IMSI跟踪手机的信令的话，CN必须下发哪个消息（）

  A . RAB指派 B . COMMID MSG C . 初始直传 D . 普通直传消息

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• 请简述平台信令跟踪可对哪些信令或消息进行跟踪？

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• 主叫时，对用户进行GSM用户接口跟踪，A接口上所见到的手机第一条上发的消息是什么（）

  A . CLASSMA RKREQUEST B . SETUP C . CM SERVICE REQUEST D . ASSIGNMENT REQUEST

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• 在ZXG10-BSS系统中，使用PrtTool软件录制BRP单板的打印消息时，可输入（）对特定的小区进行跟踪，从而减少信令跟踪的负荷。

  A . NSEI B . RAC C . BVCI D . CI

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• 手机做主叫时，对用户进行GSM用户接口跟踪，被叫号码是在哪条消息中上报的：（）。

  A . CM SERVICE REQUEST B . SETUP C . ASSIGNMENT REQUEST D . CLASSMARK REQUEST

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• 同时对一个MAP接口进行接口跟踪和相应的链路的信令链路跟踪（链路正常），发现接口跟踪有消息，但是链路跟踪没有，最可能是下列原因造成的（）

  A . 不可能出现这种情况，一定是程序BUG B . 估计是操作操作失误，链路跟踪时输入的链路号错了 C . 因为接口跟踪是内部消息跟踪，在消息发到成功发生到链路之前就被跟踪到了，可能是对端信令点子系统号或相应的GT配错了，造成消息不能成功发送出去 D . 可能有延迟，再过一会儿信令链路上就可以了跟踪到了

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• 使用“文档结构视图”可以对整个文档快速进行浏览，同时还能跟踪用户在文档中的位置。

  A . 正确 B . 错误

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• 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

  A . 正确 B . 错误

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• 从SCCP用户跟踪窗口能看到上层用户（包括A接口、RANAP、TCAP）发送到SCCP的消息，但是链路跟踪上没有跟踪到SCCP发送到对端的消息，可能的原因包含（）。

  A . SCCP目的信令点或者子系统没有配置 B . 目的信令点状态不可达 C . GT码配置不正确 D . M3UA、MTP3B目的实体状态异常

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• 客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。

  A . 语音质量是否清晰 B . 是否对业务进行了成功营销 C . 是否满足了客户的期望 D . 处于何种层次 E . 客户关系的维持和改善程度

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• 信令跟踪主要是对BSS用户及其接口信令进行跟踪观测，并可以对跟踪到的消息提供详细解释。在维护台上不可以跟踪的接口信令包括：（）

  A . A.Um接口： B . B.Abis接口： C . C.A接口： D . D.以上都包含

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• 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

  A . A、资料 B . B、质检 C . C、总班长 D . D、话务员

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• 手机做主叫时，对用户进行GSM用户接口跟踪，A接口上所见到的手机第一条上发的消息是什么？（）

  A . A、CLASSMARK REQUEST B . B、SETUP C . C、CM SERVICE REQUEST D . D、ASSIGNMENT REQUEST

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• 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

  A . A、座席情况 B . B、工作状态 C . C、故障状态 D . D、查询情况

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• 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

  A . 正确 B . 错误

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• 全局消息由座席柜员负责维护(创建、更正、审批、查询)，运营管理柜员、监督柜员可以查询。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当需要对K1205跟踪的GB文件进行消息统计时，可以使用（）来完成。

  A . 泰克K1205回放统计功能 B . COMMPASS后处理软件 C . K1205电脑回放软件导出手工统计 D . 直接使用Excel打开

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• 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

  A . 正确 B . 错误

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• 切换失败（HANdoveRFAiluRe）的其原因就是没有完成上行或下行同步，判断依据就是（）口上的（）消息，如果在单UE消息跟踪中，发现PhySiCAlChANNelReCoNfiguRAtioN（RNC内切换）消息后有该消息，则说明上行已经同步，否则hANdoveRfAiluRe失败的原因就是下行同步有问题。

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• 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

  A . 正确 B . 错误

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• 运行跟踪任务时，操作员可以手动将消息浏览窗口中的全部或部分消息存为.对mf对x对或.csv格式的文件，可以通过业务数据回顾工具对所有格式的消息文件进行离线浏览。

  A . 正确 B . 错误

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• 当BICC呼叫接续失败时，需要对接续失败的呼叫进行消息跟踪。根据跟踪码流分析，常见的故障原因有哪些？（)

  A．BICC呼叫接续时隧道包中的参数不一致导致呼叫失败 B．BICC CIC状态异常 C．接续数据业务时，2198冗余参数不一致导致数据业务失败 D．BICC呼叫接续时UP初始化失败 E．BICC呼叫接续时Codec协商失败

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• 某端局在VOIP改造后无法进行手机始呼，跟踪消息发现没有IAM消息发送出去，呼叫失败，请分析可能的原因。

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