收费员出现废票时，如何处理（）。

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• 行政机关在实施行政许可时擅自收费的，应如何处理？（）

  A . 由上级机关责令退还非法收取的费用 B . 由监察机关责令退还非法收取的费用 C . 对直接负责的主管人员依法给予处分 D . 对直接责任人员依法给予行政处分

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• 当计重收费系统称重数据丢失时，应如何处理？

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• 收费员在出口时发现有明显新的碰撞痕迹车辆，应如何处理（）。

  A . 应令其靠边停车接受查询 B . 报告所务人员 C . 记下车牌号码 D . 通知交警路政部门

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• 当计重收费系统线圈损坏时，应如何处理？

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• 出口操作时，收费员若遇CPU卡无入口信息时如何处理？（）

  A . 核查司机入口是否领取复合通行卡，防止路网复合通行卡流失。 B . 如经核实司机入口是走ETC车道未领取复合通行卡，则按“卡不可读”键操作，选择CPU选项，输入20位卡号，按照核实的入口站点收取通行费。 C . 对于持CPU车辆无需核实入口站点，可直接按司机提供站点操作。 D . 若经查实为入口领取复合通行卡，则进入“卡丢”流程收费，并收取复合卡成本费。

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• 收费员入口遇异常车辆如何处理（）。

  A . 不影响行车安全的车辆，询问司机将要出的出站，将异常车辆情况报监控员，由监控员通知出口站 B . 挡风玻璃全烂的，入口收费员只要询问司机出口站，就可以发卡放行 C . 如影响行车安全的车辆，立即通知班长和安全员劝其改道，做好解释工作，并协助司机倒车驶离车道 D . 入口遇异常车辆都可以上高速

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• 绿色广东公司八大服务承诺中，对收费方面出现的错计多收应如何处理？（）。

  A . 原银奉还 B . 补偿等值电信业务 C . 原银奉还并补偿等值电信业务 D . 原银奉还并补偿指定电信业务

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• 当车道系统故障无法实施计重收费时，应如何处理？

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• 筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应如何处理？（）。

  A . 加盖黑色戳记 B . 批注欠资应补金额 C . 加盖红色欠费戳记 D . 不予收寄

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• 在收费站出口时，连云港/太仓港港口优惠车辆行驶路径与优惠卡规定路线不一致该如何处理？

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• 收费中若遇假币，收费员如何处理？（）

  A . A、没收 B . B、不得私自没收或盖作废章 C . C、盖作废章

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• 车辆出口时，收费员发现发现入口车型判别有误时，该如何处理（）

  A . 及时更正 B . 对疑难车，核对发改委车型查询系统、查询疑难车型库或核对行驶证 C . 大改小时须班长旁站证明 D . 遇误判销票时，立即报告班长，并按规定进行销票

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• 收费人员有出售废票、假票、倒换人民币、私自免费放行车辆，收款不给票或少给票等行为如何处理？

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• 因设备、系统或储值卡自身等原因，导致出现持储值卡的车辆在收费站现场无法刷卡时，因收费现场无法办理补/减值手续，需持卡到充值点补/减值，故现场应如何处理（）。

  A . A、收费人员须做好解释工作，若司机身上携带现金，则建议司机以现金缴纳通行费。 B . B、若司机不愿现金缴费或没有携带现金，则收费员应询问司机所持储值卡的具体办理点，做好解释工作并告知司机因系统原因不能刷卡收费，故本次通行的费用将在办卡点进行补减值，给予车辆先通行。 C . C、后将储值卡号、应缴费情况及车号等信息报给当班监控员，当班监控员应将现场的信息做好记录并立即电话报给所属的各储值卡办理点（各处应向全局各监控室提供本处办理点的联系电话），以便后台能及时补减值。

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• 计重收费，一辆空车经车道出现0吨，该如何处理。（）

  A . 让此车重新过磅，根据显示重量收取通行费。 B . 根据该车的整备质量数据，进行整车插入收取通行费。 C . 按整车插入5吨收取通行费。 D . 按照该车行驶证上的整备质量+核载吨位收取通行费。

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• 废票应如何处理？

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  A．及时上报 B．单独存放 C．该票不得再次混并到其余票卡中或丢入废票箱 D．记入BOM废票

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