服务蓝图中的分界线有()。
相似题目
-
从电子税务的视角来看,税收现代化蓝图的主要特征有()。 ①科技引领 ②人才精进 ③业务变革 ④流程优化 ⑤服务便捷 ⑥管理智能
-
服务蓝图包括()。
-
服务蓝图中出现的三条界限是()
-
绘制服务蓝图的基本步骤()
-
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
-
借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
-
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
-
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
-
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
-
下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线()。
-
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
-
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
-
一般而言,服务蓝图主要是由四个过程构成,下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
-
以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有()
-
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。
-
服务蓝图的组成要素有()。
-
服务蓝图中包括的三条分界线分别是()。
-
在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。
-
在服务蓝图的分界线中,把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是()
-
以下选项中,属于服务蓝图中的分界线是什么()
-
服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式,服务关键点有()。
-
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述,后者是对服务系统某一部分的详细描述。
-
服务蓝图的4个主要行为部分由以下3条分界线分开,第1条是外部相互作用线,第2条是关键的可视线,第3条是内部相互作用线。