下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？

相似题目

• 客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？

  A . 请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等 B . 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字 C . 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人 D . 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

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• 住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

  A . 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息； B . 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况； C . 在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认； D . 及时报告运营经理

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• 前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？

  A . 前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收； B . 前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统； C . 前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。 D . 前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。

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• 行车凭证错填、漏填电话记录号码、车次、区间、地点时列什么事故？

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• 若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

  A . 向客人推荐其他房型或同城如家酒店 B . 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 C . 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 D . 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

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• 前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？

  A . 礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？” B . 发票上要盖有酒店发票章 C . 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内 D . 应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）

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• 下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

  A . 前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。 B . 《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅 C . 《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）

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• 前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？

  A . 检查衣服是否有破损或掉色 B . 检查衣兜内是否有遗留物品 C . 核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符 D . 对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗

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• 下列关于保险箱记录卡不属于客人填写的内容是哪一项（）？

  A . 姓名 B . 使用日期 C . 房号 D . 证件号码

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• 前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 B . 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 C . 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 D . 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

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• 贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

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• 下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项（）？

  A . 酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接，不得有任何不明的长款或短款； B . 前台必须每班进行清点、交接，遇差异或不详之处要及时提出并解决； C . 交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班； D . 所有选项皆对

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• 客人每次开启保险箱时，都需核对（）及房卡，检查《贵重物品保险箱开启记录》，核对客人签名。

  A . 贵重物品寄存单 B . 保险箱钥匙 C . 行李寄存卡 D . 身份证明

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• 下列选项中，属于前台三级柜员操作范围的业务（）。

  A . 逐笔复核柜员当日经办的业务凭证 B . 负责管理柜员的日间签到、营业期间临时离岗退出和全天营业终了的签退工作 C . 负责网点轧账处理、报表的打印、审核和会计资料的审核、装订工作 D . 营业终了将记账凭证及其附件按凭证顺序号排列整理，打印柜员轧账单、流水账、重要空白凭证一览表

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• 前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

  A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9） B . （1）（4）（6）（7）（8）（9）（10） C . （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10） D . 所有选项皆是

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• 前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。

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• 前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

  A . 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人） B . 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批） C . 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目 D . 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

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• 下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？

  A . 预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况 B . 店长或运营经理要求交接的事项 C . 客人交代的事项或需求 D . 以上选项皆是

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• 前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？

  A . 马上通知运营经理或店长 B . 马上通知前厅经理/副理或店长 C . 马上通知前厅经理/副理或运营经理 D . 拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

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• 以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？

  A . 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零） B . 准确清点金额、验明钱币真伪； C . 计算清楚，避免换错金额； D . 提防切钱情况。

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• 如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

  A . 预定处 B . 接待处 C . 礼宾部 D . 收银处

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• 酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？

  A . A.前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心 B . B.前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程 C . C.客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上 D . D.客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程

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• 前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

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• 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

  A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

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