《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行在哪些情况应锁闭厕所。对特殊情况如何处理？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
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《动车组列车服务质量规范》列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后，及时（）。做好验、收票及到达补票工作。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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《空调列车服务质量规范》中规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布价目表、收费标准。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于（）小时。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行在市区、长大隧道、大桥和（)以上停车站锁闭厕所。
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜)、洗脸间、厕所等设施齐全，（)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。（)
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通列车的被套、褥单、枕套使用年限为（)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（)
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套、茶桌布（)。
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