处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
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处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
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在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不谈具体内容，多道歉。
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下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
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在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
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对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。
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服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
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在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
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针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
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处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
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处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
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客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
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在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
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处理客人投诉的原则有＿＿＿（）
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客人投诉的类型有哪些?论述处理投诉的原则。
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
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在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
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处理客人投诉时，下列不属于“替代”方法的是（）
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