首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
相似题目
-
首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
-
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
-
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
-
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
-
对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
-
首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。
-
首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。
-
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
-
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
-
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
-
首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（）
-
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
-
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
-
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
-
受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
-
受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
-
最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。
-
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
-
现在有越来越多的企业采用首问负责制，这种制度指在客户咨询时（）。
-
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
-
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。此题为判断题(对，错)。
-
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
-
首问负责制体现了客户投诉处理中的哪个原则（）。单项选择题
-
首问负责部门或人，受理客户办理、办理、投诉的形式包括（）
推荐题目
- 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
- 优秀的企业文化主要通过以下（）方面实现其经济价值的。
- 关于中期妊娠利凡诺引产，下列哪项正确（）
- 我国财务公司在行政上隶属于（）。
- 患儿男，8岁，因“皮疹、腹痛1周，血粪2次”来诊。患儿于1周前全身出现大小不等的紫红色皮疹，前臂、下肢及臀部为主。同时伴有间断腹痛，腹痛为全腹阵发性疼痛，曾有2次血粪。病前2周患儿有上呼吸道感染史。查体：T37.5℃；一般情况可；四肢、臀部可见暗红色皮疹，压之不退色，稍高出皮面；心、肺未见异查；腹软，未见肠型，全腹压痛，无反跳痛，肝、脾未触及，无肾区扣痛。血常规：Hb102g/L，WBC15×109/L，PLT150×109/L。该病的治疗原则是（）
- 什么是“863计划”？
- 合金的导电性均比纯金属低。
- 1938年，毛泽东首次提出“马克思主义中国化”的命题是在六届六中全会上作的_______。
- 雅利安人的文化被称为（）。
- 文物商店不得（)、拍卖企业不得拍卖本法第五十一条规定的文物。