客户来电表示想自行组建一个短号集群网，可以直接转接省集团专线处理（）
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客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？
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客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
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如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
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请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
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移动VPN拨号方式与固定网的方式不同。移动VPN用户进行网内呼叫时可直接拨短号码。
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如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
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如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
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天翼集群网不支持短号互打免费。
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接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）
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当转换4G套餐生效后除语音套餐外原已存在的短号集群网是否会继续生效？（）
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如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
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请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
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集团V网订购集团客户数：指截止统计周期末，订购集团V网产品（包括短号和长号）、且订购状态为“正常”的集团客户数（）
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客户反映自己公司的宽带无法使用，来电我处，客户没有提供宽带账号，客户转接什么专席受理（）
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客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理。（)
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客户来电反映想固话宽带移机或室内移机可以根据地市规定转接地市电话营业厅或推荐自有营业厅（）
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10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
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短号集群网常见其他开通渠道（）
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客户来电表示5月在山东济宁的网点办理了个人网银更换K宝的业务，但客户认为网点未按照2019年电子银行业务优惠标准执行免收政策，收取了其费用。金标渠道，金标类别，金标原因（）
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