关于客户开发，以下说法正确的是：（）

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• 以下关于房地产开发贷款报审材料说法正确的是（）。

  A . 报审材料需包括项目规划投资许可、建设许可证、开工许可证、完成各项立项手续的证明文件 B . 取得贷款项目的土地使用权证，且土地使用权终止时间不早于贷款终止时间 C . 提供相应的项目开发方案或可行性报告 D . 符合规定比例的自有资金

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• 根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

  A . 企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。 B . 双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢” C . 双方关系出现逆转。 D . 双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

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• 关于客户购买理财产品，以下说法正确的是（）。

  A . 客户对理财产品提出认购意向时，销售行应对客户进行产品适合度评估 B . 对于超出客户风险承受能力的产品，即使客户了解了相关风险后主动提出购买，银行也不得将产品卖给客户 C . 对于超出客户风险承受能力的产品，客户了解了相关风险后主动提出购买的，无需以书面形式列明必要说明事项，可以直接将产品卖给客户 D . 客户嫌麻烦不愿意进行某产品适合度评估，销售行可以向客户推荐该产品

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• 关于特殊客户营销，以下说法正确的是（）

  A . 持有我行白金借记卡客户，可办理授信额度在50万以上的贷记卡 B . 持有我行金卡借记卡的客户，可办理授信5万以上的金卡贷记卡 C . 持有我行普卡借记卡的客户，只能申请如易卡 D . 个人客户经理在受理贷款时，可同步向我行客户推荐贷记卡产品

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• 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

  A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

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• 以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）

  A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。 B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。 C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。 D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

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• 以下关于优质客户的说法，正确的是（）

  A . 仅限与我行存在业务关系的客户 B . 信用状况良好 C . 被列入我行重点营销的中高端客户 D . 属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户

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• 以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

  A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

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• 以下关于客户信息收集管理，说法正确的是（）

  A . 对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。 B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。 C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。 D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。

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• 以下关于课程开发的目标模式的说法中，不正确的是（）

  A . 20世纪初课程开发科学化运动的产物 B . 以目标为课程开发的基础与核心 C . 把发展学生的主体性、创造性作为教育的广泛目标 D . 被看作课程开发的经典模式

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• 以下关于客户投诉说法正确的是（）。

  A . 不投诉的客户都是好客户 B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息 D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

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• 关于开发商建造廉租房和经济适用住房的印花税政策，以下说法正确的是（）。

  A . 开发商在商品住房项目中配套建造经济适用住房，不能提供政府部门出具的相关材料，可按经济适用住房建筑面积占总建筑面积的比例免征开发商应缴纳的印花税 B . 开发商在商品住房项目中配套建造经济适用住房，免征所有印花税 C . 开发商在商品住房项目中配套建造经济适用住房，如能提供政府部门出具的相关材料，可按经济适用住房建筑面积占总建筑面积的比例免征开发商应缴纳的印花税 D . 开发商在商品住房项目中配套建造经济适用住房不享受印花税减免

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• 关于国际开发机构人民币债券，以下说法正确的是（）。

  A . 发行人为发债募集资金开立非居民人民币专用账户的，应向中国人民银行备案 B . 发行人从境外调入人民币资金用于人民币债券还本付息的，应向中国人民银行备案 C . 发行人从境外调入外汇资金用债券还本付息应经国家外汇管理局核准 D . 发行人使用境内人民币债券发行收入和投资收益偿付原境外调入资金应经国家外汇管理局核准

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• 关于经济适用住房开发贷款，以下说法正确的是（）。

  A . 项目销售回笼90%之前应收回全部贷款 B . 可以划拨土地使用权抵押 C . 项目当期开发面积不低于5万平方米 D . 项目资本金比例不低于25%

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• 关于团队能力开发方法中的人员配合，以下选项说法正确的是（）。

  A . 人员配合在小型项目中是一种广泛使用的方法，对较大的项目也有效 B . 人员配合是指把一部分最积极的项目团队成员安排在同一个地点 C . 人员配合不能安排面对面的会议来加强沟通 D . 人员配合能力加强团队成员的相互理解和相互协作的能力

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• 某保险公司在开发客户风险等级分类系统时，在赋值越高风险等级越高的前提下，以下关于客户特性风险子项的系统设置正确的是（）

  A．通过柜面方式投保的客户的风险等级赋值应低于通过网络方式投保的客户 B．持居民身份证件的客户的风险等级赋值应低于持护照的客户 C．存续时间长的客户风险等级赋值应低于存续时间短的客户 D．国内上市公司客户的风险等级赋值应低于非上市公司客户

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• 关于华为云ModelArtsAI开发平台的产品优势，以下说法正确的是？（)

  A．一站式 B．灵活性 C．高性能 D．易上手

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• 某保险公司在开发客户风险等级分类系统时，在赋值越高风险等级越高的前提下，以下关于客户特征风险子项的系统设置正确的是（）

  A．国内上市公司客户的风险等级赋值应低于非上市公司客户 B．持居民身份证件的客户风险等级赋值应低于持护照的客户 C．存续时间长的客户的风险等级赋值应低于存续时间短的客户 D．通过柜面方式投保的客户的风险等级赋值应低于通过网络方式投保的客户

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• 客户王阳，和朋友经营了一家游戏开发公司，现他们想以公司的名义购买高新区的一套住宅，以下关于公司名义购房的说法，正确的是（）

  A．公司的注册地必须为河南省，注册满2年 B．公司的注册地必须为河南省，注册满3年 C．公司的注册地必须为郑州市，注册满2年 D．公司的注册地必须为郑州市，注册满3年

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• 在团队沟通中应开发有效的反馈技能。以下关于反馈技能说法不正确的是（)。

  A．反馈关键问题，不注重具体行为 B．反馈应指向接受者可控制的行为 C．把握反馈的良机 D．确保对方理解

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• （）客户庄青购买了一套洪山区的新建商品房，并于 2018 年 4月与开发商签订了商品房预售合同，以下关于商品房预售合同内容说法不正确的是哪一项

  A．双方违约责任 B．交付方式和期限，不包括预售款的支付方式和房屋的交付方式 C．房屋产权转让的方式、期限 D．预售商品房的面积，并明确是建筑面积还是使用面积或其他面积

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• 从商业银行角度出发，理财产品开发在满足客户理财需求的同时，还具有以下几个功能，下列说法不正确的是（）

  A．增加业务收入，改善业务结构 B．扩大客户基础，提升客户质量 C．增强业务影响，树立品牌形象 D．重视客户要求，满足客户需要

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• 以下关于企业研究开发费用税前加计扣除政策说法正确的是（）

  A．企业在一个纳税年度内进行多项研发活动的，应按照全部研发项目归集可加计扣除的研发费用 B．企业取得作为不征税收入处理的财政性资金用于研发活动所形成的费用或无形资产，可以计算加计扣除或摊销 C．企业委托外部机构开展研发活动发生的费用，可按规定税前扣除；加计扣除时按照研发活动发生费用的80%作为加计扣除基数 D．企业委托个人开展研发活动发生的费用

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• 以下关于客户卖出期权的说法正确的是（）

  A．期初可以收到期权费 B．只享受权利没有义务 C．不需要占用客户授信 D．不需要保证金

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