自助餐服务应有一套完善的服务流程，其菜品要求包括（）。

相似题目

• 农民自助金融服务终端揽存的流程为（）

  A . 先预约后开户再确认 B . 先确认后预约再开户 C . 先预约后确认再开户 D . 先开户后预约再确认

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• 在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）

  A . A、建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性 B . B、建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等 C . C、对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险 D . D、对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段

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• 专业理财服务的一个非常重要的特点是它有一套科学标准化的流程，而且客户是全程参与到理财服务的过程中来的。

  A . 正确 B . 错误

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• 自助餐服务不等同于取消员工服务，应建立一套完善的服务流程，包括（）。

  A . 餐厅：食品、饮品混合放置 B . 迎宾服务：不必有专人引领，宾客自由入座 C . 餐间服务：不提供咖啡或茶 D . 菜品：质量上乘，类型多样、补充及时

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• 餐厅服务员将各种菜品的（）口味逐一向客人进行介绍，可以满足不同的消费群体的要求。

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• 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

  A . A、费用流程； B . B、业务流程； C . C、信息流程； D . D、时间流程；

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• 服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 互联网站接入提供者应按照（）的要求制定完善接入服务流程。

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• “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

  A . 标准化的接听和外拨流程 B . 标准化的服务改进流程 C . 标准化的服务监督 D . 标准化的反馈

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• 美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。

  A . 根本目的 B . 基础 C . 重要保证 D . 前提

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• 收单行社要制定完善的（），内容包括但不限于业务操作流程、注意事项、收费标准、投诉电话等，并在服务点醒目位置张贴。

  A . 《银行卡助农取款服务须知》 B . 《银行卡助农取款服务登记簿》 C . 《银行卡助农取款服务协议》 D . 《助农取款商户信息登记簿》

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• 在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

  A . 指导客户前往自助服务区 B . 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备 C . 把自助服务手册交给客户 D . 以上都是

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• 证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（）实现客户服务。

  A . A．电话服务中心 B . B．邮寄服务 C . C．自动传真、电子信箱与手机短信 D . D．“一对一”专人服务

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• 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

  A . 服务礼仪规范 B . 基本服务规范 C . 服务行为规范 D . 客户服务规范

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• 造成我国会展产业管理服务水平低下的原因是却反一套完善的评估体系。

  A . 正确 B . 错误

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• 办税服务厅内设自助办税税收宣传专栏，主要用于长期、稳定、综合对外宣传，其内容主要包括三部分：政府信息公开、纳税服务（）。

  A . 欠税公告 B . 纳税人信息查询 C . 最新税收政策 D . 税官风采

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• 工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有其它外语（英文、当地少数民族语种）对照

  是 否

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• 个案管理不仅要提供一套经过协调的整合式服务，也必须是一项能展示责信态度的服务提供。个案管理的工作流程包括（）和结案。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2859001-2862000/8f13d0958807fa6a69d66506248356a7.gif' /> 此题为多项选择题。

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• 客户服务中心是一套人员、流程、（）有机协调的整体

  A．系统 B．技术 C．制度 D．策略

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• 《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》中对“优化银行开户流程，提升服务水平”具体的要求包括（）

  A．推广电子渠道预约开户 B．整合开户和各类基本结算服务申请和协议 C．最大程度提高企业开户审核效率 D．积极运用技术手段提升账户审核水平 E．切实提升小微企业开户服务质量

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• 关于目前95519IVR自助服务流程的说法，以下正确的是（）

  A．首先会提示来电客户选择相应的服务需求类型 B．根据公司服务的主导方向提供了较多的自助服务项目 C．将人工服务菜单进行了推后层级设制 D．使用过程中会关注客户的行为习惯

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• 餐厅服务员将各种菜品的不同口味逐一向客人介绍，可以满足不同的消费群体的要求（)

  是 否

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• 增值税专用发票电子化试点纳税服务按照“一户式”信息归集、全流程闭环管理的工作要求，制定了“1+1+5”工作方案，即一套业务流程及岗责体系、一套工作规范和5个专项方案。（)

  是 否

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