关于售后接待流程，以下说法正确的是：（)

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• 以下关于核实流程的说法，正确的是：（）

  A . A、核实流程的基础可以是客户号码的属性 B . B、核实流程的基础可以是客户的品牌属性 C . C、流程的判断都是系统自动完成的 D . D、核实流程的基础可以是客户的级别 E . E、部分核实工作可能需要人工操作

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• 以下关于拆流程操作说法正确的是（）。

  A . 拆流程前先泄压，再拆卸 B . 拆除的地面管线连同配件不影响施工，留好安全通道 C . 检查流程闸门开关是否正确 D . 冬季注意是否冻堵，卸松卡瓦螺栓后，确保无压后再完全拆除

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• 以下关于流程说法不正确的是（）

  A . 一个企业真正核心的内容是流程 B . 内部流程是外部流程的一个反映 C . 整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的 D . 结构决定流程

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• 关于个贷业务复牌流程，以下说法正确的是（）。

  A . 被监管行达到恢复业务审批权限条件申请复牌时，应向作出停牌决定的原监管行上级行申报 B . 原监管行个人信贷业务主管部门审核被监管行复牌申请后，向其直接下发《个人信贷业务复牌通知书》 C . 被监管行达到恢复业务受理权限条件申请复牌时，应向作出停牌决定的原监管行上级行申报 D . 被监管行的上级行个人信贷业务主管部门接到《个人信贷业务复牌通知书》后，应立即根据要求恢复被监管行个人信贷业务受理权限

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• 关于小额贷款流程以下说法正确的是（）

  A . 借款人应按照合同约定的还款计划、还款方式偿还贷款本息，贷款偿还采用现金还款的方式进行 B . 借款人可以分次支用、循环支用商户保证贷款 C . 审查岗对信贷员提交的客户证明材料、贷款申请资料、授信调查报告等内容进行审查，并给出明确的审查意见后提交有权人员或机构审批 D . 小额贷款审查岗对客户资料初审通过后，指派信贷员对申请客户进行详细调查，同时指定该客户的管户信贷员

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• 以下关于信息披露流程的说法正确的是（）。

  A . 信息披露文件在信息披露平台披露后，如因错误或遗漏须要更正或补充的，挂牌公司须要发布更正或补充公告，并重新披露相关信息披露文件 B . 拟于当日披露的信息，挂牌公司应当确保于当日24：00分之前将公告上传至BPM系统 C . 挂牌公司已经披露的信息披露文件存在错误的，可以申请撤销或替换 D . 主办券商应当对挂牌公司拟披露的信息披露文件进行事前审查

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• 关于案件初审的流程，以下说法正确的是（）

  A . 本环节的上一个环节是审理的任务确认 B . 本环节的上一个环节是审理的任务调整 C . 本环节的下一个环节可以流转到审理报告制作 D . 本环节可以补充稽查，案件可以流转到稽查报告制作

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• 关于业务接待流程表述正确的是（）。

  A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B . B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。 D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。 E . E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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• 以下关于授信方案审批流程说法正确的是（）。

  A . A．对于超过客户管理行授信审批权限，同时符合条件的客户存量续授信，由客户管理行自主审批（总行授权规定一律上报总行审批的除外），连续以此种方式审批授信不受次数限制 B . B．对于已经总行审批或核批突破个别制度条款，本次需继续突破的存量续授信，应按一般流程报总行重新审批 C . C．在授信方案中仅核定不可反复使用授信额度的余额授信可不经贷审会（或合议会）审议 D . D．对于行业重点客户、总行级核心客户中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信，同时符合授信管理办法相关规定条件的，可简化审批流程，连续以此种方式审批授信的次数不超过2次

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• 关于审理报告的流程，以下说法正确的是（）

  A . 审理报告制作的上一个环节是案件初审 B . 审理报告的下一个环节是审理报告科长审批 C . 审理报告的下一个环节是审理报告局长审批 D . 审理报告环节可以进行查补预缴

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• 以下关于评级授信组合流程说法正确的是（）

  A . A、开户行负责评级授信组合流程的发起和初步调查 B . B、评级授信流程组合后，审批权限为同一级行时，从调查、审查、审批等每一个环节应为同一人 C . C、只有未进入CM2006系统流程的评级、授信申请，才能进行流程组合 D . D、评级授信流程组合后，CM2006系统中只有在开户行申请与有权人签批两个环节才能进行拆分

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• 关于网上采购流程，以下说法正确的是（）。

  A . 网上采购模型通常包括采购申请、采购审批和采购管理功能模块。 B . 业务人员对新商品的实际销售业绩进行评估，属于事中控制标准。 C . 要正确处理好质量与成本的关系，尽可能提高采购商品质量。 D . 采购质量管理与控制的依据主要是技术标准和市场标准。

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• 以下关于持续信息披露流程说法正确的是（）。

  A . 持续信息披露业务通过全国中小企业股份转让系统业务支持平台信息披露系统实现披露文件的电子化填写与报送 B . 主办券商使用全国中小企业股份转让系统数字证书通过报送端报送披露文件 C . 信息披露系统在任何时间均可将披露文件自动发送至全国中小企业股份转让系统指定信息披露平台 D . 已披露的信息披露文件经申请可撤销或替换

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• 关于案件确认的流程，以下说法正确的是（）

  A . 检查组任何人都可以拒绝确认，案件将回到任务分配环节 B . 主查任何人都可以拒绝确认，案件将回到任务分配环节 C . 主查确认后，案件进入本环节 D . 主查可以申请回避，案件将走向案件调整

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• 关于个贷客户经理准入流程，以下说法正确的是（）。

  A . 个贷中心负责报名与初审 B . 一级支行负责审批与报备 C . 一级分行个贷中心定期整理新准入个贷客户经理名单，报总行个人信贷业务部门备案 D . 对于在二级分行工作的申请人，初审与审批环节由个贷中心相关人员负责

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• 以下关于戴尔的销售流程说法不正确的是（）

  A . 戴尔采取的是分销模式的流程 B . 戴尔组织结构非常扁平 C . 在戴尔总裁下的副总裁很少 D . 戴尔组织结构中中间的层次也很少

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• 腕表售后接待流程包含哪些（）

  A．沟通接表 B．诊断处理 C．填单交付 D．回访跟进

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• 关于错漏发流程，以下说法正确的是（)。

  A．安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛 B．跟进订单专员处理进度后给到顾客方案 C．若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担 D．若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担

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• 以下选项中属于售后接待标准流程最后一步的是？（)

  A．致歉/安抚客户的情绪 B．与客户协商处理方案 C．确认处理方案并解决 D．致歉与感谢

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• 关于咚咚举报流程，以下说法正确的是()

  A. APP端举报流程：长按想要举报的消息 ＞＞点击“举报” ＞＞选择举报类型和聊天证据 ＞＞ 提交 B. PC端举报入口：鼠标移动至消息上 ＞＞ 蓝气泡 ＞＞ 举报 C. 举报记录及结果可查 D.PC端举报申请页：选择举报类型，补充说明备注及联系方式

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• 以下售后接待流程中,不需要客服专员做的是（)。

  A．礼貌接待 B．提出处理方案 C．问题上报 D．工作总结

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• 关于产品销售接待流程，以下说法错误的是（）

  A．当客人长时间驻足在某一产品面前时，可能是对该产品有兴趣，这时应主动上前介绍 B．问好之后要紧跟客人，关注客人动态，避免措施最佳销售时机 C．客人步入展厅，应微笑向客人问好您好，欢迎光临 D．当客人对某一产品产生兴趣时应详细介绍该产品的各种性能

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• 以下关于“流程”的说法正确的是（）

  A．企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 B．企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出 C．企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系 D．企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出

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• 以下关于抵押流程说法正确的是（）

  A．出新房本--银行出抵押材料--出他项权利证--建委抵押--银行放款 B．出新房本--出他项权利证--银行出抵押材料--建委抵押--银行放款 C．出新房本--银行出抵押材料--建委抵押--出他项权利证--银行放款 D．出新房本--建委抵押--银行出抵押材料--出他项权利证--银行放款

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