对服务语言技巧描述不正确的是（）。

相似题目

• 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

  A . 及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果 B . 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 C . 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程 D . 对于有购买意向的客户进行电话跟踪

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• 下列服务语言技巧表述正确的是（）。

  A . A、用“但是„„”代替“不过„„” B . B、说“我理解„„”来体谅对方情绪 C . C、用“您可以„„”代替说不 D . D、说“我会„„”来表达服务意愿

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• 对人际传播中有关谈话的技巧描述正确的是（）

  A . 一次谈话可以尽可能多地涉及多个主题 B . 内容不应该重复，即使是重点内容 C . 谈话的速度越慢越好 D . 在谈话过程中应一气呵成，不给对方反驳、提问的机会 E . 注意对方的反馈

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• 下列对社区卫生服务的描述不正确的是（）。

  A . 以人的健康为中心 B . 以家庭为单位 C . 以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重点 D . 融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体 E . 是有效的、经济的、方便的、综合的、阶段的基层卫生服务

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• 下列哪项不属于客运服务语言技巧（）

  A . 恰到好处 B . 漫不经心 C . 留有余地 D . 顾全大局

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• 对儿童语言发育的描述不正确的是（）

  A . 4个月会笑出声 B . 6个月能无意识发“爸爸”等复音 C . 9个月能懂“再见”等 D . 12个月能叫出物品名字，如“灯” E . 15个月能说出自己的名字

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• 在VHDL语言中，下列对进程（PROCESS）语句的语句结构及语法规则的描述中，不正确的是（）。

  A、PROCESS为一无限循环语句 B、敏感信号发生更新时启动进程，执行完成后，等待下一次进程启动 C、当前进程中声明的变量不可用于其他进程 D、进程由说明语句部分、并行语句部分和敏感信号参数表三部分组成

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• 对儿童语言发育的描述不正确的是()

  A . A．4个月会笑出声 B . B．6个月能无意识发“爸爸”等复音 C . C．9个月能懂“再见”等 D . D．12个月能叫出物品名字，如“灯” E . E．15个月能说出自己的名字

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、运用适当的幽默语言 B . B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C . C、在一定程度上可以附和客人的观点 D . D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

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• 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人在谈判所应遵循的价格让步的规则，描述不正确的是（）。

  A . 不要主动让步 B . 不做无谓让步 C . 让步频率不能高，且幅度越来越小， D . 让步所涉及的数字切忌越来越精确

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• 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。

  A . 双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情 B . 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象 C . 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感 D . 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛

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• 照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是（）。

  A . 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了 B . 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题 C . 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友 D . 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

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• 对人际传播中有关谈话的技巧描述不正确的是（）

  A . 一次谈话可以尽可能多地涉及多个主题 B . 重点内容应适当重复 C . 谈话的速度要适中 D . 在谈话过程中可以适当停顿，以给对象思考、提问的机会 E . 注意对方的反馈

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• 关于交流技巧中要用适当的语言，下列说法不正确的是（）。

  A . A、使用短的字 B . B、使用短的句子 C . C、使用普通易懂的字 D . D、使用专业术语

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• 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。

  A . 在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知 B . 在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知 C . 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供 D . 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性

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• 在VHD、L语言中，下列对进程（PROC、ESS）语句的语句结构及语法规则的描述中，不正确的是（）

  A . A.PROC、ESS为一无限循环语句敏感信号发生更新时启动进程，执行完成后，等待下一次进程启动。 B . B.敏感信号参数表中，不一定要列出进程中使用的所有输入信号 C . C.进程由说明部分、结构体部分、和敏感信号三部分组成 D . D.当前进程中声明的变量不可用于其他进程

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• 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。

  A . 营销的目标客户群的质量较高 B . 对银行的认可度较高，防御心理较少 C . 容易切入主题，营销成功率高 D . 后续维护工作较容易开展

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• 以下关于决策技巧的描述中，不正确的是（ ）

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• 以下关于服务进程通报技巧描述正确的是哪些（个）选项（）

  A．话术中应包括已完成工作 B．话术中应包括施工现状 C．话术中应包括施工序进程 D．话术中应包括施下一步工序 E．话术中应包括未来的耗时

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• 关于动作和体育拍摄的拍摄技巧，以下描述不正确的是（）

  A．定格或凝固动作是目标 B．尽量选择高快门速度 C．不需要获得组织者和相关部门的许可 D．需要协调好光圈、快门、ISO 和光线选择

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• 关于提问技巧的描述不正确的是（)

  A．A.封闭型问题：几个？是否？ B．B.开放型问题：是什么？怎么看？ C．C.试探型问题：可否？能不能？ D．D.质问型问题：为什么？ E．E.复合型问题：两个问题放在一起

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• 以下关于服务顾问预检后告知技巧描述正确的是哪些（个）选项（）

  A．考虑关系 B．把握尺度 C．实物说明 D．技术介入 E．指出隐患

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