消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。

消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解，对于情况复杂的投诉，延长时间不得超过十个工作日。

A . 正确 B . 错误

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会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A . A、途径 B . B、方法 C . C、途径和方法

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在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。

A . 审计部门 B . 办公室 C . 信息科技部门 D . 财务管理部

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2003年春夏，湖南省某县19户村民在县农技站买了“威优46杂交稻种”。共插了71.4亩大田，由于种子掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产150公斤，71.4亩大田共减产10710公斤。受害的19户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。消费者协会是否可受理此案？

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消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。

A . 调查 B . 调解 C . 仲裁 D . 提请鉴定部门进行鉴定

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消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起（）日内作出是否受理的决定。

A . A、3 B . B、5 C . C、10 D . D、15

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下列关于消费者协会受理消费者投诉工作分工与协作的表述，哪一表述是错误的（）。

A . 实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则 B . 消费者协会应当加强受理投诉工作的区域协调与合作 C . 消费者的投诉一般由被诉经营者所在地的消费者协会受理，被诉经营者的注册地与主要办事机构所在地不一致的，由主要办事机构所在地的消费者协会受理 D . 市级以上消费者协会，可以根据实际需要，建立消协主导、社会参与、有利于迅速解决消费纠纷的专业投诉咨询机构

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企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。

A . 正确 B . 错误

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2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。

A . A、退货 B . B、加倍返还 C . C、原价返还 D . D、适当赔偿

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工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。

A . 正确 B . 错误

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消费者协会可以受理消费者投诉，因此属于（）。

A . 立法机关 B . 社会团体 C . 行政机关 D . 司法机关

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旅游投诉，是指旅游消费者认为旅行社损害其合法权益，请求旅游或工商行政管理部门、旅游质监机构或者旅游执法机构、消费者协会等旅游投诉处理机构，对双方发生的（）进行处理的行为。

A . A.侵权行为 B . B.旅游矛盾 C . C.民事争议 D . D.人生安全

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旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列哪些途径解决（） ①双方协商； ②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； ③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ④向人民法院提起诉讼； ⑤向当地政府投诉。