《动车组列车服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
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《动车组列车服务质量规范》开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知（）关闭车门。
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《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时，若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
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《动车组列车服务质量规范》高铁快件集装件按装载方案指定位置码放；利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器。
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《动车组列车服务质量规范》商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
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《动车组列车服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆（）。进出车站时集体列队。
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《动车组列车服务质量规范》餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
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《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致。
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《动车组列车服务质量规范》中规定乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，（）。进出车站时集体列队。
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《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
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向退勤调度员汇报本次列车安全及运行情况，对运行中发生的非正常情况按规定填写“（）”，对LKJ检索分析的问题及超劳、运缓等情况做出说明，交还列车时刻表、司机报单、司机手册、添乘指导簿后，办理退勤手续。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
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《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员()参与处理。
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坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行;与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。列队出（退)勤（乘)时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包)在同一侧。（)
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《动车组列车服务质量规范》规定，商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时（）
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《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。此题为判断题(对，错)。
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《动车组列车服务质量规范》中要求，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，
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【判断题】动车组列车员遇折返站车底入库时，在列车长带领下统一列队（乘交通车）入住公寓。
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列车乘务人员出退乘必须集体列队按规定的线路行走，严禁（）；列车紧急制动时，严禁（）防止挤伤
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《动车组列车服务质量规范》安全秩序中规定：乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，（）。进出车站时集体列队
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《动车组、空调规范》中，列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在队伍两侧（）
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《普速大型车站服务质量规范》第5.2.3条，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（）
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