《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
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支局客户纠纷处理的目的是（）。
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期货公司应当完善客户（）机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与金融期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。
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为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。
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客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。
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保险公司营销员可以在支局向客户宣传并销售保险产品。
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邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
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处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
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处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
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支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
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完善客户纠纷处理机制，及时化解相关矛盾纠纷的主体是（）。
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会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（ ）。妥善处理纠纷。
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处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
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处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
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支局在投递电子商务快件时，应要求客户先签收再验视。
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对于营销人员与客户之间产生的纠纷，要切实采取措施妥善处理，最大限度地把矛盾纠纷化解在（）层面。
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处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
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处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
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对于逾期退汇满（）天（含）的按址汇款、已满有效兑付期的其它汇款，系统自动做无着汇款处理；客户凭有效兑付凭证在任意年份均可在原收汇局办理无着汇款兑付，无着汇款兑付需支局长授权。
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处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
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客户买卖双方之间、客户和商户之间的纠纷由（）负责处理。
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处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
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为了避免因无法联系到客户冲帐产生纠纷，对暂时无法联系到客户的，应进行长短款挂帐，不得由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整处理。