《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。

相似题目

• 邮政储蓄个人客户开户金额为人民币（）万元的，需要支局（行）长授权。

  A .

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• 支局客户纠纷处理的目的是（）。

  A . 只要解决目前所面临的问题就行 B . 把眼前的事态控制住就行 C . 让客户无话可说 D . 消除客户的不满、重拾客户的信任

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• 邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（）万（含）以上的，必须由支局长授权。

  A .

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• 邮政储蓄支局（行）发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。

  A .

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• 客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。

  A . 立马拿着假币去找支局长 B . 独自完成假币的收缴工作 C . 由两名以上营业员当面予以收缴 D . 告诉客户这是假币，请客户更换一张

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• 邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

  A .

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• 邮政支局要履行好的三大义务包括：（）、邮件验视义务、现场管理义务。

  A . 告知义务 B . 遵守法律的义务 C . 合规经营的义务 D . 按照内部规范办理业务的义务

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• 处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。

  A . 及时纠正客户不正确的说法 B . 做好听的准备 C . 一边听一边思考应付客户的对策 D . 积极地回应客户

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• 处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。

  A . 客户 B . 当事人 C . 当时在场的员工 D . 所有的客户

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• 邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在整体利益下来权衡。

  A . 个人工作 B . 业务发展 C . 阶段性工作 D . 局部利益

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• 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

  A . 书写工具 B . 粘贴工具 C . 免费台席 D . 免费服务

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• 处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。

  A . 正确 B . 错误

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• 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 邮政储蓄支局（行）综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。

  A .

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• 管理邮政支局的营业现场时，支局长要注意关注员工上班期间的（）。

  A . 情绪 B . 身体状况 C . 业务学习情况 D . 工作表现

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• 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。

  A . 正确 B . 错误

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• 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。

  A . 邮件时限逾限 B . 保险销售误导 C . 办理业务速度慢 D . 设施设备

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• 处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。

  A . 灵活处理 B . 在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点 C . 换位思考 D . 不与客户争辩

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• 处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。

  A . 想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法 B . 自己的情绪受到客户情绪的感染 C . 冷处理 D . 与客户对着干，比客户还强势

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• 邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在长时期发展中来谋划。

  A . 个人工作 B . 投递工作 C . 阶段性工作 D . 业务发展

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• 处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。

  A . 满足客户的要求 B . 让客户去找上级主管 C . 先放一段时间再作处理 D . 由支局长求助上级

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• 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。

  A . 先外后内 B . 先礼后兵 C . 先情后理 D . 先抑后扬

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• 邮政储蓄支局(行)综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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