处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
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投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
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支局客户纠纷处理的目的是（）。
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处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
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处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
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在油（气）田含油污水处理过程中应尽量避免曝气以及除去（）是解决腐蚀问题的关键之一。
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支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
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处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
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处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
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墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
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处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
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处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
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在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照()将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
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处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
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银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
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在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
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处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
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在因果链分析过程中，在根据项目的实际情况确定关键缺点后，要将关键缺点转化为（ ），然后寻找可能的解决方案。
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尝试解决关键路径上的问题后，项目经理确定需要无偏见、不受外观影响的主题专家（SME）,项目经理应使用什么信息收集技术来找到解决方案（）
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【判断题】外援能解决调解纠纷中的关键问题。
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处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到（）
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在油田含油污水处理过程中，应尽是避免曝晒以及除去（)是解决腐蚀问题的关键之一。
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