下列哪些属于店铺处理顾客投诉到流程

相似题目

• 下列属于处理投诉的流程的有（）。

  A . 掌握情绪 B . 沟通技巧 C . 化解矛盾 D . 掌握客户类型

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• 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

  A . 巡检完成率 B . 故障投诉现场响应及时率 C . 故障投诉处理平均时长 D . 客户投诉处理满意率

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• 下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

  A . 响应时间 B . 现场到达时间 C . 反馈频次 D . 数据准确性

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• 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

  A . A、给顾客倒水 B . B、聆听顾客投诉 C . C、请顾客落座 D . D、将顾客带到接待室

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• 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

  A . 绝对性 B . 及时性 C . 道歉性 D . 补救性

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• （）属于处理顾客投诉的流程。

  A . A、接待顾客 B . B、聆听投诉 C . C、感谢顾客 D . D、顾客提问

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• 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

  A . 绝对性 B . 及时性 C . 道歉性 D . 补救性

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• （）不属于处理顾客投诉的步骤。

  A . 接待顾客 B . 郑重致歉 C . 感谢顾客 D . 顾客提问

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• 对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

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• 记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？

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• （）不属于顾客投诉的处理原则。

  A . A、态度友好、抱着为顾客服务的原则 B . B、认真聆听，不与顾客争辩 C . C、不予理睬 D . D、及时处理，不拖延

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• 顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

  A . 不能与顾客争执 B . 尊重顾客的感觉 C . 处理时间越早越好 D . 准确把握顾客的真正意图

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• 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

  A . A、向顾客致歉 B . B、专注地倾听 C . C、复述内容并确认之 D . D、询问期望 E . E、共同协议 F . F、双方约定

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• 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？

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• 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

  A . 有章可循 B . 及时处理 C . 分清责任 D . 留档分析

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• 简述长伟锦磁顾客投诉处理流程。

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• 简述顾客当面投诉的处理流程。

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• 在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。

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• 通过视频的学习，企业接到顾客投诉的处理流程是怎样的？

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• 在处理顾客投诉时需要做哪些心态准备BCD（）

  A．拿出气势 B．理解客户 C．处理准备 D．承担责任

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• 作为处理投诉顾客的客服人员，应具备哪些条件ABCD（）

  A．长远的眼光 B．拥有敏锐的商业嗅觉 C．善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题，并及时反馈 D．不断满足或超越顾客需求

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• 员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）

  A．严重投诉 B．一般投诉 C．轻微投诉 D．关联投诉及旅客抱怨 此题为多项选择题。

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• 顾客投诉处理的流程，以下排序正确的是（）

  A．①②③④⑤⑥ B．⑤①②③④⑥ C．①⑤②④③⑥ D．⑤①③②④⑥

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• 在处理顾客投诉时，切忌在（）之前，急于表态或当面贬低店铺及其他员工

  A．真相尚未明晰 B．听完 C．拿来商品 D．领导批示

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