在《杨总经理的一天》的案例中，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号在年终总结会又一次争得面红耳赤，从冲突对组织的绩效来看，这种冲突属于（)

Patriotic Flag制造公司使用一个会计系统，将经理有责任做决策的成本让这个经理承担。比如，如果销售经理接受来自政府部门的加急订单，生产的旗子需要发生额外的生产成本，那些额外的成本要算在销售经理的头上，因为接受这张订单的职权掌握在销售经理的手上。这个案例中使用的会计系统的类型是（）。

某公司采用矩阵制的组织结构，公司内共有管理人员30人，设总经理1人，负责三种产品生产的经理各1人，小组长10人，职能科长4人，科员12人，则总经理的管理幅度为（）。

安倩是一家人力资源咨询公司的培训师。一天她到一家公司去推销自己，可是该公司的经理不愿意做人力资源管理培训方面的工作，因为他认为这没多大价值，并且还增加成本。后来在安倩的一再鼓动下，经理勉强答应，但价钱压的很低，其要求是把公司所有人，不分岗位、工种，全都集合在一起，听听课就算了。安倩强调说：“我们公司与您合作不仅仅是为利润着想，我们更想做好一点，帮您把公司做得更好，让您更成功，这才是我们的宗旨。”经理听后很感动，于是答应了安倩的请求。 对案例中经理“把公司所有人集合起来听一下课”的思想，你的评价是（）

应在重大操作前一天通报对应网络服务中心服务部门相关科长和总工、产品线工程总监、研发故障经理及工程服务处相关产品总监，其中，（）、（）的重大操作必须取得工程服务处相关产品总监批准。

杨先生到某银行办理美元存款业务，储蓄柜员小王在为其办理业务时发现11张10元面值的美元假币，小王与一名同事在该假币的正面水印窗及背面中间位置加盖了假币印章，向杨先生出具了《假币没收收据》。以下有关上述案例中，说法正确的是（）

沃德客户经理的一天应完成的工作任务中不包括（）。

审核员在钢窗厂成品库发现400套钢窗长期封存未发货，销售科长讲：“顾客原要求是非标钢窗，中途因改变合同，改为标准钢窗，双方签字同意后，没及时通知生产科造成400套非标钢窗积压”。

某公司资金紧张，需向银行贷款600万元。公司财务科长老李业务熟练，公司经理于是要求其对公司提供给银行的会计报表进行技术处理。老李很清楚公司财务正处于困境，偿债能力较差，做这种技术处理是很危险的，但在公司经理的反复开导下，老李感恩于经理平时对自己的信任和关照，于是编制了一份经过技术处理后的会计报表，从而使公司顺利获得了银行的贷款。下列对于老李行为的认定中，正确的是（）。

在研究院招聘企业发展部经理的案例中，面试考官在打分表上只做的一件事情是（）。

有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出 现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？

在纳税检查中，某上市公司会计科长孙某如实向税务稽查人员反映了本公司漏税情况，事后，孙某被总经理调任公司保卫科科长。在公司召开的有关会议上，张某说：“这是打击报复。”王某说：“这是正常工作调动，到保卫科更能够发挥特长。”钱某说：“革命同志是块砖，哪里需要哪里搬。”赵某说：“实行定期轮岗，符合法规要求。”（）的说法符合会计法的规定。

某民营企业的老板杨先生，现年40岁，年收入约30万元，但不稳定。杨太太，现年38岁，某中学的特级教师，年收入在4万元左右，收入稳定，参加了社会保险。女儿杨扬今年13岁。杨先生的父亲与杨先生一家同住，现年70岁，无任何收入.来源。根据案例五回答23～39题。对于杨先生的父亲的风险管理与保险规划的建议最合适的是（）

张某在某直辖市A区一繁华地段租赁了一间门面房，打算开一个烟酒商店，便持有关办证申请材料来到A区烟草专卖局办理烟草专卖零售许可证。A区烟草专卖局经过审查，发现张某的门面房旁边就是该区著名的向阳小学。张某得知后找到专卖科司马科长，给司马科长塞了2000元现金，并允诺事后重谢。于是，在司马科长的安排下，张某取得了烟草专卖零售许可证。请根据上述案例，回答以下问题：

应在重大操作前一天通报对应网络服务中心服务部门相关科长和总工、产品线工程总监、研发故障经理及工程服务处相关产品总监，其中，骨干网络、干线网络的重大操作必须取得工程服务处相关产品总监批准

客户服务经理必修课程知识参考题库一、单择题1、《客服经理的一天》课程中，客户服务经理工作流程中在（）时间段进行“楼层巡视、工程、客房巡视等

某液化公司设有经理、书记、生产副经理、调度主任、调度员、指导员、安质科长、安质员，在油罐车装车过程中，油罐车司机没有带安全带，从油罐车上跌落，造成司机受伤，经评定为一般伤害事故，根据《唐山港集团股份有限公司事故管理办法》（）应该负主要直接责任

某液化公司设有经理、书记、生产副经理、调度主任、调度员、指导员、安质科长、安质员，在油罐车装车过程中，油罐车司机没有带安全带，从油罐车上跌落，造成司机受伤，经评定为大事故，根据《唐山港集团股份有限公司事故管理办法》安全质量环保部部长应该负（）

某液化公司设有经理、书记、生产副经理、调度主任、调度员、指导员、安质科长、安质员，在油罐车装车过程中，油罐车司机没有带安全带，从油罐车上跌落，造成司机受伤，经评定为一般伤害事故，根据《唐山港集团股份有限公司事故管理办法》液化公司应该负管理责任的是（）

某液化公司设有经理、书记、生产副经理、调度主任、调度员、指导员、安质科长、安质员，在油罐车装车过程中，油罐车司机没有带安全带，从油罐车上跌落，造成司机受伤，无法确定事故等级，根据《唐山港集团股份有限公司事故管理办法》该事故应该由（）调查处理

3月12日,某医药工业公司财务科长根据本公司各企业的会计年报及有关文字说明,写了一份公司年度经济效益分析报告送交经理室。经理对报告中提到的一个企业的情况颇感困惑:专门生产输液原料的甲制药厂, 2002年产销不景气,库存大量积压,贷款不断增加,资金频频告急,2003年该厂对此积极努力,一方面适当生产,另一方面则想方设法广开渠道,扩大销售,减少库存,但报表上反映的2003年的利润却比2002年下降。被经理这么一提,公司财务科长也觉得有问题,于是他将这甲制药厂交上来的有关报表和财务分析拿出来进行进一步的研究。 工资和制造费用每年分别为288000元和720000元,销售采用后进先出法。该厂在分析其利润下降原因时,认为这是生产能力没有充分利用、工资和制造费用等固定费用未能得到充分摊销所致。 通过本案例的分析,你认为: 1.甲制药厂的分析结论对吗？为什么？ 2.如果你是公司财务科长,你将得出什么结论？如何向经理解释？

《铁路运输部生产安全事故隐患信息共享平台管理办法》中规定，隐患整改完成后，由属地车间通过无纸化办公系统上报已整改隐患信息，经专业科长审核，专业主管副经理审批后，由接收，在隐患信息平台销项（）

案例 赵美大学毕业后,就职于某著名汽车销售公司,被安排在前台做接线员。 一天凌晨两点钟,她值班时收到一份传真,全部是英文。她隐约知道这是瑞典绅宝公司的一份供货意向书。她一边翻起辞典,一边联系了经理。等经理赶到了公司时,她把一份翻译好的意向书放在他面前。那次双方合作很愉快,一笔业务就赚了40多万元。后来赵美所在的公司成为瑞典这家公司在中国市场的区域总代理。事后经理把装有两万元奖金的信封放到赵美的办公

案例分析题于佳是某市政府机关的一位科员。2012年9月的一天，她对主管她的科长说：“尽管我对去年年终因自己工作失误而受到的行政警告处分有保留意见，但我认了，不准备申诉了。”半个月后，当科长通知她参加更新知识的培训时，她说：“我前几年在大学读研究生时各门功课成绩都很好，专业知识扎实，我用不着参加培训。”她还说：“我自愿将公务员的申诉与培训权利都放弃了。”请对于佳的上述说法与做法作出明确判断，并阐明理

共用题干某民营企业的老板杨先生，现年40岁，年收入约30万元，但不稳定。杨太太，现年38岁，某中学的特级教师，年收入在4万元左右，收入稳定，参加了社会保险。女儿杨扬今年13岁。杨先生的父亲与杨先生一家同住，现年70岁，无任何收入.来源。根据案例五回答23～39题。 杨先生投保一份健康险，两年后杨先生被检查出患了保险范围内的重大疾病，则（）