线索客户必须经历找资料、打电话才到可见客户（）

相似题目

• 客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）

  A . 向客户解释接转电话的原因以及转给何人 B . 询问客户是否介意把他的电话接转到它处 C . 告诉客户销售部门的电话 D . 直接告诉客户所拨打电话错误

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• 理财师在与客户电话预约时，要在电话中提醒客户需要携带的相关资料。下列哪一项不属于客户需要携带的资料（）。

  A . 个人的记账记录 B . 对账单 C . 股票和债券的相关凭证 D . 个人信用记录

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• 电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 开放式基金业务中，个人客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入个人客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）.

  A . 客户风险承受能力 B . 出生日期 C . 经办人姓名 D . 经办人证件种类，号码

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• 《信贷业务风险隐患线索内部提示、举报管理办法（试行）》规定对支行上报的大额授信客户相关资料进行授信前公示，公示期一般为（）天。

  A . A、1天 B . B、3天 C . C、5天 D . D、10天

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• 电话银行个人注册客户增减注册账户时，需客户本人提供以下资料：（）

  A . A.《中国农业银行电子银行业务申请表（个人）》 B . B.本人有效身份证件原件及复印件 C . C.至少一个已注册账户凭证原件 D . D.需增加的注册账户原件

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• 电话银行客户必须妥善保管好自己的客户号和密码等重要资料，不得（）或（）给他人使用。

  A . A、公开，提供 B . B、公开，转送 C . C、提供，转送 D . D、公开，传送

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• 客户申请成为电话银行注册客户，保证所提供的资料和填写的内容（）。

  A . A.真实 B . B.准确 C . C.完整 D . D.随意填写

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• 接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

  A . A、这不一定是我们的责任 B . B、理解和歉意 C . C、先不要激动 D . D、不要着急

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• 可疑客户资料排查线索应当至少包括“同一电话号码在2个不同投保人资料中重复出现”。

  A . 正确 B . 错误

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• 理财师在与客户进行电话预约时需告诉客户会谈时要携带的相关资料，这些资料包括（）。

  A . 个人的记账记录 B . 对账单 C . 股票或债券相关凭证 D . 保险单 E . 纳税凭证

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• 开放式基金业务中，机构客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入机构客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）。

  A . 客户风险承受能力 B . 出生日期 C . 法人代表姓名 D . 经办人姓名 E . 经办人证件种类，号码

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• 柜员在为个人客户办理电话银行追加、电话银行维护时，需要客户提供什么资料（）

  A . 客户需提供已注册电话银行的账户介质和本人有效身份证件，用于验证客户身份 B . 客户只需携带本人名下任一账户介质和本人有效身份证件即可 C . 客户只需携带本人有效身份证件即可 D . 客户打电话给网点柜员即可办理

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• 受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

  A . A、告知客户没有资料，然后挂机 B . B、转其他客服人员受理 C . C、请客户迟些致电 D . D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

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• 旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。

  A . 正确 B . 错误

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• 电话银行柜面签约客户填写申请资料必须（）

  A . 正确 B . 完整 C . 不得涂改 D . 客户本人签名

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• 企业客户签约我行电话银行需要提供哪些资料？（）

  A . 组织机构代码证 B . 营业执照副本 C . 预留印鉴 D . 经办人员有效身份证件（原件及复印件）

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• 当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

  A . A、“对不起，他不在。” B . B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。” C . C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？” D . D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

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• 新增一客户资料，客户姓名为金阳，客户类型为电话咨询客户，联系电话为15866679862。（10.0分）

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• 电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。

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• 受理业务受理电话，详细记录客户的资料，与客户确认资料后，提交订单后（)报给客户。

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• 客户可以通过电话更改自己的客户资料。（)

  是 否

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• 网点客户经理接收到营销活动线索之后，可以通过发短信、打电话、拜访来对客户进行营销活动的宣传。（）

  是 否

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• 公司客户开通电话银行需要携带哪些资料？？（）

  A．公司客户授权经办人携带单位的组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，为批文、税务登记证等账户开立时所使用的证明文件） B．营业执照（副本） C．法定代表人和操作员有效身份证件的复印件 D．经办人的有效身份证件原件及单位介绍信（或授权书等其他单位证明文件） 此题为多项选择题。

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