对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

相似题目

• 客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

  A . A、安慰客人 B . B、找当事人核实情况 C . C、用笔记录及时向领导汇报 D . D、适时插话

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• 了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

  A . A.处理全过程 B . B.具体措施方案 C . C.预测结果

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• 如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）

  A . A、“对不起，您的孩子影响了其他客人” B . B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵” C . C、“对不起，请您看管好孩子” D . D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”

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• 若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

  A . A、指点他应去的地点 B . B、带他去大堂副理处 C . C、告诉他这不是自己职责内的事 D . D、找领班解决

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• 处理完客人投诉后，服务员应（）

  A . A、采取紧急对策 B . B、向客人致谢 C . C、安慰客人 D . D、记录备案、总结教训

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• 在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

  A . 权力 B . 尊重 C . 承诺 D . 同情

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• 对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

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• 对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

  A . A、资源 B . B、服务 C . C、方便 D . D、额外服务

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• 处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

  A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

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• 对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

  A . A、有效 B . B、尽快 C . C、及时 D . D、调动

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• 对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

  A . 立即做出表态 B . 对客人讲出处理方法 C . 不理会客人 D . 不予立即表态

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• 服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

  A . A、立即解决、得出结果 B . B、费用减半、即时生效 C . C、跟踪服务、登记入册 D . D、解决问题、跟踪服务

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• 在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。

  A . A、有针对性地进行分析，总结经验教训 B . B、可按月统计客人的投诉 C . C、可不定期统计客人的投诉 D . D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

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• 对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。

  A . 当日之内 B . 三个工作日 C . 五个工作日 D . 承诺答复时间

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• 服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

  A . A、条款 B . B、理由 C . C、责任 D . D、关心

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• 客人看菜单时，是非常好的（），服务员应与客人进行关于菜单内容的必要沟通。

  A . 服务机会 B . 交流机会 C . 休息机会 D . 推销机会

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• 客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。

  A . 让宾客找总经理解决 B . 不是服务员的过错，不理会客人 C . 马上赔偿客人，客人提出多少就给多少 D . 耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情

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• 在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

  A . A.包容 B . B.理解 C . C.相信 D . D.换位思考

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• 各投诉处理部门应遵守（)原则，接到投诉工单,第一时间内主动与客户联系，及时响应。

  A．A.及时响应 B．B.有效处理 C．C.优先处理 D．D.首问负责

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• 发生外包公司解约事件，会计稽核中心应第一时间上报（）和（），并与总行相关部门积极沟通，考虑接洽其他外包服务公司事宜

  A．总行营运中心 B．分行营运中心 C．总行 D．分行

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• 服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）

  A．发生的事情 B．作出的决定 C．难以处理的问题 D．马上给领导打电话 E．事件处理后客人的反应

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• 处理客人投诉时应尽量将要釆取的措施和解决问题的时间告诉客人（）

  是 否

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• 客人入住进房后，发现房间还没收拾好而投诉，第一时间应请示主管处理（)

  是 否

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