各投诉处理部门应遵守（)原则，接到投诉工单,第一时间内主动与客户联系，及时响应。
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95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
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投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先（），再根据投诉可溯源、可定责、可跟踪、可评估等原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制。
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接到投诉工单第一件事做什么？
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接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
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处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
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对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
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投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。
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河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（）分钟内通知到责任单位。
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投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
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根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
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投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
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95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
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子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后，根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。
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()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
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接到95598服务热线派发的投诉工单，反馈时限为5个工作日（）
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所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)
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10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)
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（）必须第一时间上报服务中心经理，服务中心经理接到投诉事件后，立即上报片区总监和总经理
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ETC发行服务机构接到投诉预受理工单后，应当及时核实，并验证相关证据的（）和
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投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）
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依照市交通局有效乘客投诉应在接到投诉之日起规定时间内回复，超过规定时间按__处理（）
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被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（）
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地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核A.正确B.错误（）
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受理投诉人员接到投诉或征询后，应详细记录投诉内容。并区分不同情况予以处理： 1、能够处理的，在两个工作日内将处理结果答复（）。2、无法处理的，在两个工作日内，要求其在规定时间内尽快处理：不涉及账务问题的，（）尽快处理并回复。收到差错处理部门、相关部门须在两个工作日内将处理结果答复投诉方。选择
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