接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

相似题目

• 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

  A . 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来 B . 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告 C . 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系” D . 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

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• 客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”谈话过程中存在的倾听障碍是()。

  A . A.过分依赖笔记 B . 注意力分散 C . 语言障碍 D . 心存偏见

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• 接听电话：当来电时，主动自报（）

  A . 您好，请说 B . 您好，招行 C . 您好，有什么可以帮您

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• 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

  A . 10秒内接听 B . 5秒内接听 C . 响铃3声内接听 D . 告知咨询员工号

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• 接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。

  A . A.平和情绪及正确态度 B . 地点适宜 C . 平等环境 D . 消除外界干扰

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• 请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。

  A . 平和情绪及正确态度 B . 地点适宜 C . 平等环境 D . 消除外界干扰

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• 电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

  A . A、来电落实 B . B、客户反馈 C . C、客户回访 D . D、来电整理

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• 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。

  A . 一响 B . 二响 C . 三响 D . 五响

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• 当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。

  A . 电话铃响三声内必须接起，左手拿话筒，右手拿笔 B . 尽量了解对方的联系方式，以便做好工作跟进 C . 语言简单，尽量避重就轻的解释 D . 电话机旁备些便条纸和笔，快速、准确地记录下客户反映的信息

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• 站场通信设备安装包括：电话集中机和电话分机，扩音机和扩音转接机，扬声器等。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”卫红拒绝对方要求时采取了()。

  A . A.礼貌地拒绝 B . 过早下结论 C . 语气坚决但形式礼貌 D . 生硬的语言

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• 客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉。

  A . 正确 B . 错误

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• 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

  A . 电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B . 确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C . 耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D . 结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

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• 前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

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• 电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）

  A . A、一见如故 B . B、和蔼可亲 C . C、百依百顺 D . D、据理力争

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• 展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

  A . 正确 B . 错误

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• 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）

  A . 正确 B . 错误

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• —名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

  A . 3分钟、3分钟、30分钟、45秒 B . 2分钟、3分钟、30分钟、45秒 C . 3分钟、3分钟、10分钟、45秒 D . 3分钟、5分钟、30分钟、45秒

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• 当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。

  A . 遇忙转移 B . 无应答转移 C . 无条件转移 D . 无信号转移

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• 电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。

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• 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？

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• 客户来电，应在来电（）声内接听电话；若超过（）声以上才接，应尽快向对方道歉

  A．-3，3 B．-3，5 C．-5，5 D．-5，7

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