顾客的等待费用容易估算。
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美容院等候区的布置设计应（），以便于顾客耐心等待。
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JIT生产是预先生产产品使得顾客不必等待。
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为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复
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在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。
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顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
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美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。
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曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。
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当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
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从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）
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排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
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( )是顾客所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间和代价。
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为了不让顾客等待,可以适当的增加使用自动回复的次数。( )
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设顾客在某银行窗口等待服务的时间(以分钟计)服从的指数分布. 某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟，他就离开。则顾客等待时间的平均值为( )。01ca2987d767b8fa7d37f46d016c2d3b.gif818cfa727f6614370746e1070ab33be4.gif
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点击哪个按钮可以显示顾客等待时间？（)
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设顾客排队等待服务的时间X（以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离
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设某电话间顾客按泊松流到达，平均每小时到达6人，每次通话时间平均为8min方差为16min，通话时间服从埃尔朗分布。那么，平均等待长度是多少？顾客的平均等待时间是多少？
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销售人员应该提前多久在展厅等待预约的顾客到店（）
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◇2011 单选：为了响应顾客的要求，某银行对行用卡审批程序进行了调整，大大缩短了顾客等待时间，这属于（）
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在等待顾客的时候，员工可以做（）
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实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)
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等待顾客阶段应该做什么（）
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称顾客为等待所费时间与服务时间之比为顾客损失率,用R表示，
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非高峰期顾客等待电梯时长为（）
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过程用语中，顾客需求不明确的情况下，需要顾客等待2min以外的话术，合适的是（）
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