当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。

相似题目

• 美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，各服务单位在为顾客提供安装服务后（）内至少安排一次电话跟踪。

  A . A.半个月 B . B.7个工作日 C . C.10个工作日 D . D.一个月

  查看最佳答案

• 顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。

  查看最佳答案

• 当顾客递过支票结账时，服务员应请顾客出示（）。

  A . 有效证件 B . 身份证 C . 住宿证 D . 房卡

  查看最佳答案

• 茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

  A . A、吧台附近 B . B、门口附近 C . C、顾客旁边 D . D、易于照看自己管辖范围

  查看最佳答案

• 为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，服务单位应在安装工作结束后（）内至少安排一次电话跟踪。

  A . 一个月 B . 7个工作日 C . 半个月 D . 10个工作日

  查看最佳答案

• 当顾客（）结账时，服务员应请顾客出示有效证件。

  A . 用现金 B . 用信用卡 C . 递过支票 D . 提出签单

  查看最佳答案

• 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

  A . A、不刁难 B . B、不推委 C . C、不热情 D . D、犹豫

  查看最佳答案

• 为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排（）电话回访。

  A . A、一次 B . B、两次 C . C、三次

  查看最佳答案

• 在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次

  A . 仅1次 B . 2~4次 C . 1~3次 D . 每半小时一次

  查看最佳答案

• 在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应右脚在前，插入两椅之间并站于顾客餐椅椅档的（）处。

  A . 1/2 B . 1/3 C . 1/4 D . 1/5

  查看最佳答案

• 以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）

  A . 顾客等待过程中分散其注意力 B . 给予等待顾客关怀 C . 提前开始服务 D . 及时告知顾客等待时间 E . 吸引顾客在营业高峰期到达

  查看最佳答案

• 设顾客在某银行窗口等待服务的时间(以分钟计)服从的指数分布. 某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟，他就离开。则顾客等待时间的平均值为( )。01ca2987d767b8fa7d37f46d016c2d3b.gif818cfa727f6614370746e1070ab33be4.gif

  查看最佳答案

• 在企业配送服务策略中，当企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，应采取的具有战略意义的做法是( )。

  A．配送服务一定，成本降低 B．配送服务提高，成本一定 C．成本增加，配送服务提高 D．较低的成本，实现较高的配送服务

  查看最佳答案

• 问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为t<sub>i<／sub>（1≤i≤n).应如何安排n个顾

  问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为t_i(1≤i≤n).应如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n. 算法设计:对于给定的n个顾客需要的服务时间,计算最优服务次序. 数据输入:由文件input.txt给出输入数据.第1行是正整数n,表示有n个顾客.接下来的1行中,有n个正整数,表示n个顾客需要的服务时间. 结果输出:将计算的最小平均等待时间输出到文件output.txt. <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2021-01-04/978638405550265.png' />

  查看最佳答案

• 实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 当顾客购物量大时，应主动为顾客提拿送货或捆绑服务。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）

  A．不刁难 B．不推委 C．不热情 D．犹豫

  查看最佳答案

• 美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。（）参考

  是 否

  查看最佳答案

• 在组织向顾客交付的服务中，当顾客运行其中部分过程时，这些过程应由顾客自行管理，组织并不介入。

  此题为判断题(对，错)。

  查看最佳答案

• 称顾客为等待所费时间与服务时间之比为顾客损失率,用R表示，

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2020-09-22/969632785399133.png' /> <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2020-09-22/969632796559772.png' />

  查看最佳答案

• 当顾客递过支票结帐时，服务员应请顾客出示有效证件。（）

  是 否

  查看最佳答案