以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
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某餐馆服务员为提前下班，以扫地为名驱赶顾客，遭到顾客王某的批评。服务员杨某、邱某、张某一拥而上，用板凳、盘子、碗碟和拳头殴打王某，将其头部、鼻子和耳朵打伤，鲜血直流。公安机关依法分别给予杨某等三人治安拘留处罚，并令其担负受伤者的医疗费用。杨某等人侵犯了王某的什么权利？（）
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餐馆服务员为顾客提供服务的先后顺序？
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为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复
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网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
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顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
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美甲服务场所要有一个舒适、安静的休息环境，保证客人休息时有舒适的沙发，温度适宜、空气流通的环境，这是为了满足顾客的（）心理。
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优惠供应是利用顾客的（）心理，通过向顾客让利或提供特殊项目的优质服务，以扩大饮食销售的一种方式。
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电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（），改善服务质量，降低交易费用。
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当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
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星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
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从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）
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安装好oracle之后要创建哪几个本地net服务名（以womc为例）（）
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服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
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以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。
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顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）
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设顾客在某银行窗口等待服务的时间(以分钟计)服从的指数分布. 某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟，他就离开。则顾客等待时间的平均值为( )。01ca2987d767b8fa7d37f46d016c2d3b.gif818cfa727f6614370746e1070ab33be4.gif
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当多个访问磁盘的请求同时到达时，为了改善平均磁盘胜势时间，可以采用适当的磁盘调度算法，以减少磁盘服务的总时间。下列各项时间中，
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设顾客排队等待服务的时间X（以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离
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增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，让顾客直观、真实地感受到文明服务（）
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7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
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4、请选出所有在餐馆就餐时可能出现的句子。（顾客和服务员的都包括）
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4、设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X（以分钟计）服从指数分布E（1/5)。某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟他就离开。他一个月要到银行5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数，求P{Y≥1}。（保留三位小数）
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一些饭店为了使顾客有“宾至如归”的感受，让他们感受到没有什么办不到的事情，还提供了专门为顾客解决困难的（）服务,其目的就是让顾客对饭店产生依赖感，并逐渐建立起对饭店的忠诚感
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- 《家》中有这样的描写：&8218;可是后来他回到自己的房里，关上门倒在床上用铺盖蒙着头哭，为了他的破灭了的幻梦而哭。&8219;文中的“他”指的是谁？“他”有什么幻梦？他的幻梦是怎样破灭的？请简要回答
- 消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担。（）