建立客户离网预警系统是应对了客户生命周期理论的哪一个生命周期（）

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• 集团成员离网数指的是统计周期内，离开移动公司网络的集团成员数，包括主动销号、被动销号、携号转出客户及新进入冷冻期的客户，不包括（）客户。

  A . 主动预销号客户 B . 进入保留期客户 C . 不可充值预付卡 D . 测试卡及网内各品牌间互转、当月复机

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• 应急事态管理的生命周期理论中，（）阶段的主要措施和内容包括：社区须知与教育、灾难预案、培训与测验演习、应急事态通讯、撤离预案、相互援助协议、预警系统、资源存货、特别资源的提供等。

  A . 减除 B . 准备 C . 应急 D . 重建

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• 在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

  A . 特殊资费策略 B . 积分促销 C . 捆绑策略 D . 赠送策略 E . 投诉客户关怀

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• 在客户生命周期管理中预警阶段的客户出现预警状态，具体预警状态包括但不限于以下形式。（）

  A . 协议到期 B . 话务量下降 C . 收入下降 D . 非开机 E . 用户过户

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• 在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间≤（）个月且不呈现预警状态。

  A . 3 B . 6 C . 9 D . 12

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• 客户经理对于发现的定性预警信号、系统识别的定量预警信号或提醒的预警信号（包括总行《授信客户风险预警名单》的客户），应立即进行调查分析，对核实的定性预警信号、影响授信客户还款能力的定量预警信号和提醒的预警信号，应当评估判断预警信号等级，提出初步行动方案或措施，填写（），报所在经营单位负责人，经营单位负责人应对预警信号进行核实，对行动方案进行评估。

  A . A、《预警信号生效审批单》 B . B、《预警信号处理审批单》 C . C、《预警信号解除审批单》 D . D、《预警信号核实审批单》

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• 李氏夫妇目前都是50岁左右，有一个儿子在读大学，拥有定期和活期储蓄共40万元，夫妇俩准备65岁时退休。根据生命周期理论，理财客户经理给出的以下理财分析和建议不恰当的是()。

  A . 李氏夫妇的支出减少，收入不变，财务比较自由 B . 李氏夫妇应将全部积蓄投资于收益稳定的银行定期存款，为将来养老做准备 C . 李氏夫妇应当利用共同基金、人寿保险等工具为退休生活做好充分的准备 D . 低风险股票、高信用等级的债券依然可以作为李氏夫妇的投资选择

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• （）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。

  A . A．ERP B . B．SCM C . C．BPR D . D．CRM

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• 一个新的系统生命周期的开始是建立在（）的基础上。

  A . A、系统难以使用 B . B、系统难以维护 C . C、系统难以运行 D . D、系统难以评价

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• 在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）

  A . 活动刺激 B . 积分促销 C . 套餐迁移 D . 捆绑策略 E . 客服热线

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• 客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。

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• 流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）

  A . 到期续约 B . 拆机挽留 C . 流失预警挽留

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• 客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

  A . 静态 B . 动态 C . 不变 D . 稳定

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• 所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生（）进行综合评定后对客户进行标识，共分导入期、稳定期、预警期及离网期四个阶段。

  A . 咨询及咨询类型 B . 投诉及投诉类型 C . 预警及预警类型 D . 业务订购及订购类型

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• 客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）

  A . 导入期 B . 稳定期 C . 预警期 D . 高危期 E . 离网期

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• 项目生命周期中，客户外购系统开支包括下列种类：（）

  A . 研究开发R&D，维修，操作和辅助服务 B . 收购，操作和维修 C . R&D，生产制造，操作和辅助服务 D . 生产制造，操作和维修

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• 一个完整的客户关系生命周期包括以下哪几个阶段？()

  A．形成期 B．考察期 C．稳定期 D．退化期

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• 客户生命周期理论指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。（)

  是 否

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• IPO图一般使用在系统生命周期的哪一个阶段中（)。

  A．A.系统规划阶段 B．B.系统分析阶段 C．C.系统设计阶段 D．D.系统实施阶段

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• 根据总公司《直销队伍数字化赋能行动方案》，实施基本保单生命周期的续保管理，在营销系统建立覆盖保单生命周期的标准化销售和服务流程，强化续保和服务任务流程化、标准化管理，统筹线上线下销售服务流程，切实发挥客户经理服务优势，各分支机构纳入营销系统管理的家自车管理指数不得低于（）

  A．85% B．90% C．95% D．100%

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• 客户价值在____生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流火率会逐渐减少。

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• 客户生命周期是指（)与（)从建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。

  A、企业、自然人 B、企业、客户

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• 用户全生命周期分为潜在客户、新入网客户、、忠诚客户、高危客户、离网客户（）

  A．在网客户 B．成长期客户 C．稳定期客户 D．衰退期客户

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