小美是一家天猫婚纱店的客服，消费者小A想买一件婚纱，小美该如何给小A推荐婚纱呢？
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小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）
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有一位顾客想买一件皮袄。“我很喜欢这件皮袄，它怕雨水吗？”“当然不怕啦。”售货员说：“难道你见过打雨伞的兔子吗？”指出上述议论中的谬误种类，并作简要分析。
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顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
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一家刚刚成立的面向北京地区开展业务的婚纱摄影公司，希望借助百度推广扩大知名度，下表为投放一周后的关键词表现，请问，可以从哪些方面进行优化？（）
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如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派有关人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，严重损害了计算机。这种情况不应该对企业造成的代价有（）。
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小李是一家家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液。某日客户咨询小李，西藏是否包邮发货时，小李应该如何处理？（2.0分）
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消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢？（)
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小明是一家天猫店铺的售前客服，在于消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小明这种做法合适么？（)
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消费者小花想买一条裙子，作为商家客服小美，应该首先去了解消费者的哪个需求可以促成成交？（)
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小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购买，小红应该怎么做？
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消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时，突然没了回复，但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好？（)
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小娜是天猫健康食品的客服，店铺上新了巧克力味的减肥代餐粉，顾客都会咨询巧克力会不会影响减肥效果，作为小娜该如何回复顾客，打消顾客的担忧？（)
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消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“己签收”，但消费者联系客服小A说明自已并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（)
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客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（)客户，公司内部，快递公司
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计算下列每种情况下产生的消费者剩余： a．保罗到商店去买一件新T恤，他愿意为之支付不超过10美元的价格。他挑了一件自己喜欢的，价签上的标价正好是10美元。在付款台前，他被告知这件T恤按价签上价格的一半销售。 b．罗宾到镇上的CD店里去，他试图以不高于10美元的价格购买老鹰乐队的一张精选碟。店里有售，价格为10美元。 c．足球训练之后，斐力想花2美元买一瓶矿泉水。7-Eleven店里的矿泉水每瓶卖2．25美元。
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某日，大学生任某在宿舍上淘宝网想买一台单反相机，在百度网上找到一家“江南摄影器材”的商铺，看
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小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服，有一位顾客咨询小紫，自己穿耐克41的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫应该如何应对？
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小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？
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我买的空调，收到货我拆开包箱验货，发现外机有划痕的现象，我要先换机，我联系天猫上的客服一直没有回应，你们帮我处理一下（）
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（优）某企业是一家婚纱摄影机构，它在卧龙推广中设置了关键词“婚纱摄影”，并同时把婚纱摄影设置为重点词进行监控。连续多日发现，该关键词经常被网民搜索“浪漫婚纱摄影”时触发展现，因此，该企业可以进行的下一步动作为（）
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马良想买一支笔，可他没有钱，他攒了很久很久，总算攒成了一笔钱，可是，笔店的笔（）
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小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。
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9月5日美国买家Mara在速卖通平台购买了一件婚纱,订单金额是100美元,数日后订单交易完成,不考虑其它因素,针对该订单速卖通收取的佣金是（）