克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）

相似题目

• 顾客导向企业对竞争者削价的态度和反应应该是（）。

  A . 积极回应 B . 采取同样战略 C . 尽量避免 D . 彻底躲避

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• 处理顾客异议正确的态度不包括（）。

  A . A、诚恳欢迎顾客提出异议 B . B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳 C . C、认真听取，表示出关心和兴趣 D . D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

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• 对顾客异议的不正确态度有（）。

  A . 顾客提出异议是推销介绍的必然结果 B . 顾客异议是推销的障碍 C . 顾客异议是成交的前奏与信号 D . 推销人员应尽量科学地预测顾客异议

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• 当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

  A . 准备撤退、保留后路 B . 情绪轻松、不可紧张 C . 认真倾听、真诚欢迎 D . 尊重顾客、圆滑应付

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• 当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

  A . A、立即补够并向顾客表示歉意 B . B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查 C . C、应向上级主管部门汇报 D . D、以上都对

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• 克服反权威态度的逆向思维方式应该是（）。

  A . “不要过于冲动，三思而后行” B . “别人的建议也许是合理的”、“条例通常都是正确的” C . “无谓的冒险是愚蠢的”

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• 处理顾客异议正确的态度体现在（）。

  A . A.诚恳欢迎顾客提出异议 B . B.顾客的所有异议都必须当场给予解释 C . C.认真听取，表示出关心和兴趣 D . D.必须实事求是，不能欺瞒顾客

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• 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

  A . A、给予顾客耐心解释，不能补油 B . B、赶紧补一点，好让他迅速离开 C . C、不予理睬，不给补油 D . D、悄悄地报警

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• 处理异议的态度应该怎样？

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• 当顾客说：“我现在手头紧”，你应该采用（）消除顾客异议。

  A . 反驳处理法 B . 利用处理法 C . 但是处理法 D . 不理睬处理法

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• 当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。

  A . 虚心地接受 B . 强词夺理 C . 掩盖错误 D . 默不作声

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• 当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。

  A . 反驳处理法 B . 但是处理法 C . 利用处理法 D . 补偿处理法

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• 当你拜访的一位新顾客拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。

  A . 正确 B . 错误

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• 在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

  A . 正确 B . 错误

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• 当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

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• 克服冲动性态度的逆向思维方式应该是（）.

  A . 别人的建议也许是合理的”、“条例通常都是正确的” B . “无谓的冒险是愚蠢的” C . “不要过于冲动，三思而后行

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• 当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

  A . 顺其自然 B . 直接否定顾客的说法 C . 不予理会 D . 请他回去咨询他人

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• 8.在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（ ）

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• 异议，就是顾客的不同意见，其实质是客户对于产品或服务的不满意。

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• 推销品不是十全十美的，当顾客的异议部分正确时，为了能使顾客在理智上和情感上都获得平衡，推销员应该运用补偿法，先肯定顾客的异议，然后通过摆事实讲道理，从推销品及购买条件中得到的另外实惠，使顾客认识到购买产品的利益，促成交易成功。

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• 处理顾客异议的不正确方法是（）

  A．据理力争 B．调查事实,及时反馈 C．保持沉默 D．置之不理

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• 顾客提出异议的处理态度首要是（）

  A．快速处理 B．洗耳恭听 C．笑脸相迎 D．情绪平稳，轻松应对

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• 顾客异议是指顾客对（)产生的不理解或者怀疑，提出的否定或者反对意见。

  A．厂家 B．推销员 C．推销品 D．推销方式和交易条件

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• 服务顾问面对顾客异议,应该首先让经理来处理（）

  是 否

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